| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年4月16日 | 2026年5月5日 | 2026年5月6日 |
5月5日より、Suite、Support、従業員サービスのProfessionalプラン以上を対象に、追加費用なしで制限付きのCopilot AIチケットの要約機能が導入されます。この機能は、長くて複雑なチケット履歴を、明確で実行可能な概要に即座に変換します。
セットアップ不要で導入初日からエージェントの生産性を向上できるよう、アカウントに月々の許容量を設けました。これにより、チームは追加コストなしでCopilotによる時間の節約とROIをすぐに実感することができます。
Copilotのチケット要約デモ（0:44）
このロールアウトにより、Copilot機能へのアクセスが拡張され、生成AI文章作成ツールが2026年2月に導入されました。テキストの洗練化とチケットの要約を組み合わせることで、エージェントのコミュニケーションを改善し、複雑な問題をより迅速に理解するのに役立つ、より包括的なツールキットを提供します。このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
チームにとって最も貴重なアセットである時間を取り戻すために設計された強力なAI主導型ツール、チケットの要約をご紹介します。エージェントは、延々と続く会話履歴を何時間もスクロールする代わりに、カスタマーの問題について明確で具体的な対応策がわかる要約を生成できるようになりました。つまり、より迅速なハンドオフ、より正確な解決が可能となり、導入初日から生産性の大幅な向上を実現することができます。これらはすべて、設定を必要とせずにエージェントワークスペース内から直接利用可能です。
AIを活用したサポートの効果を実際に確認できるよう、アカウントの標準機能として、月間許容使用量のチケット要約をご利用いただけるようになりました。スムーズな方法でCopilotを体験できるようにすることで、このようなAIを活用したツールへの信頼を高め、ニーズの変化に合わせて拡張できるようになります。
Copilot AI文章作成ツールとチケット要約については、エージェント1人あたり毎月合計5回のAIツールが追加費用なしでご利用いただけます。
- 使用量はインスタンス内のすべてのエージェントにプールされるため、チームメンバーは必要に応じて毎月の許容量を共有できます。
- 許容量は、エージェント数にエージェント1人あたりの月5回を乗じて算出されます。例えばエージェントが10人の場合、チーム全体で月50回利用できます。ただしチームのエージェントが100人以上いる場合でも、アカウントで利用可能な月間の上限は500回になります。
- エージェントが文章作成ツールを使用したり、手動でチケット概要を生成した場合に使用回数としてカウントされます。
- 月間の上限に達すると、次の請求サイクルまでCopilot機能へのアクセスは一時停止されます。Copilot AI機能の利用については、上限に達しても請求されません。
メリットを途切れなく受け続けるには、いつでもフルバージョンのCopilotアドオンにアップグレードできます。 - 今後も2026年を通じて制限付きCopilot機能を順次追加していくにあたり、使用状況について定期的に見直しを行い、お客様のチームに確かな価値を提供できるよう努めてまいります。進捗状況については随時お知らせいたします。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskでは、AIがもたらす変革の力をすべてのカスタマーが初日から活用できるように、アプローチを進化させています。複雑な設定やガイドのないトライアルといった従来の障壁が、新しいテクノロジーのメリットをすぐに実感することを妨げることがよくあります。
上限付きの月額料金を設定して、チケットの要約などのAIを活用した機能をアカウントに直接埋め込むことで、「価値第一」のエクスペリエンスを提供します。この変更により、チームは生産性向上を実感できるだけでなく、ニーズの変化に応じて自然と規模を拡張していくことが可能になります。
必要な作業
何もする必要はありません。チケットの要約はスムーズな操作のために設計されており、5月5日から5月6日の間に展開される予定です。この機能でどれほど時間が節約できるかお試しいただくことをお勧めしますが、必要に応じてこのフォームから、アカウントでこの機能をオフにするようリクエストすることもできます。
詳細については、「AIによるチケット要約生成の有効化と設定」および「Copilot AI機能使用の管理」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、お客様から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。