| 発表日 | ロールアウト日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年5月26日 | 2026年6月11日 | 2026年6月18日 |
2026年6月10日以降、既存のCopilotカスタマーには、製品内エクスペリエンス全体で「目的」の代わりに「トピック」が表示されるようになります。この変更により、AIがチケットでカスタマーの問題とリクエストを識別することがより明確になります。また、インテリジェントトリアージの設定や長期的な改善を容易にし、ZendeskのAI製品全体を通して使いやすくするための継続的な取り組みもサポートします。
2026年6月11日以降にCopilotアドオンを購入した場合、デフォルトで「トピック」が表示されます。
これは名前の変更だけです。ワークフロー、チケットデータ、および使用している機能は現在とまったく同じものです。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
2026年6月11日に、製品エクスペリエンス全体でインテリジェントトリアージの名前を「目的」から「トピック」に変更します。
この更新は、次のような場所で確認できます。
- チケットのヘッダー
- 管理センターのインテリジェントトリアージのトピックページ（以前は目的ページ）
- インテリジェントトリアージダッシュボード
- 管理者Copilotの推奨事項
- 「目的」を使用する作成済みのワークフローは自動的に「トピック」に更新されます
今のところ、「目的」と「目的の信頼度」のカスタムチケットフィールドは変更されていません。つまり、エージェントワークスペースと管理センターでしばらくの間、両方の用語が表示されることがあります。2026年第3四半期にこれらのフィールド名が更新され、すべてを一致させる予定です。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
AIがZendesk全体に拡大するにつれて、明確で一貫性のある用語を使用することがより重要になっています。「トピック」はわかりやすく、AIが何をしているかをよりよく反映しています。つまり、各チケットの内容を特定することで、チームが作業をルーティング、優先順位付け、レポート、自動化できるようになります。
このアップデートは、インテリジェントトリアージの幅広い方向性もサポートしています。ガイド付きのオンボーディング、製品内ガイダンスの明確化、品質の推奨事項、一元化されたトピック管理エクスペリエンスにより、設定、改善、拡張が容易になります。
インテリジェントトリアージの利用カスタマーが増えるにつれ、「トピック」に移行することで、新規のカスタマーが初日から用語を明確に理解できるようになり、チームは製品間でこれらの機能を理解し、業務を行いやすくなります。
必要な作業
何もする必要はありません。このアップデートは、2026年6月11日から2026年6月18日の間に自動的に展開されます。ラベルの見た目が変わる理由について、エージェントや管理者にあらかじめ知らせておくことをおすすめします。セットアップも設定もワークフローの変更も必要ありません。
お客様がZendesk Copilotアドオンの使用に興味をお持ちの場合は、「Copilot AIアドオンの購入」を参照するか、Zendeskのアカウント担当者にお問い合わせください。
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