Zendeskアクセシビリティプラン

Date Last Updated：2026年5月29日

このプランの以前のバージョンについては、「Zendesk Accessibility Plan - 2023」を参照してください。

一般

Zendeskは、2026年のアクセシビリティ計画を発表いたします。本プランの内容またはフィードバックプロセスの説明に代わるフォーマットが必要な場合は、accessibility@zendesk.comまでメールでリクエストを送信してください。Zendeskは、このプランまたはフィードバックプロセスの説明を印刷版、大判印刷版、点字版、音声版、または適応型テクノロジーと互換性のある電子形式で提供してほしいとのリクエストにできるだけ早く対応できるように努めます。

下記の「フィードバック」セクションで概説するように、Zendeskの代理でアクセシビリティの問題に関するフィードバックを受け取る個人として、次の個人を指定しました。

アクセシビリティに関する一般的なフィードバックと代替フォーマットのリクエスト：文化およびエクスペリエンス担当シニアマネージャー
製品関連のアクセシビリティに関するフィードバック：製品アクセシビリティ担当シニアディレクター

アクセシビリティステートメント

帰属意識と一体性はZendeskの重要な価値です。Zendeskは、アクセシビリティを必要とする顧客と従業員の双方により良いエクスペリエンスを提供するとともに、身体的、文化的、社会的特性に関係なく、すべての個人の成長と発達を促進することを約束します。Zendeskでは、チャンピオンが社内外の誰からも評価される社会的責任を担うリーダーとして、その存在を示すことに努めています。特にアクセシビリティとは、情報、アクティビティ、環境を賢明で意味のあるものにし、できるだけ多くの人が利用できるようにすることです。

Zendeskは、アクセシビリティに対するニーズがビジネスの範囲を超えていることを理解しています。Zendeskは、アクセシビリティの人間的な側面も重要であると考えています。だからこそ、すべての人に一貫性と機会が与えられると考えています。この考慮事項は、カスタマーサービス業界、お客様、エンドユーザーに対する当社の取り組み、および個人が必要なテクノロジーにアクセスできるようにする当社のアプローチに組み込まれています。

製品に関しては、WCAG 2.2 AAの業界標準を満たすだけでなく、支援技術を使用してZendeskプラットフォームにアクセスするすべてのユーザーが生産的で優れたエクスペリエンスを得られるようにすることを目標としています。

障壁の除去

Zendeskは、外部製品のアクセシビリティ、社内のコミュニケーション、調達、施設、およびプログラムとサービスに対する障壁を特定する措置を講じています。お客様の製品の観点から、WCAG 2.2 AAの例外としてアクセシビリティの障害を定義し、最小限に抑えようとしています。社内的には、Zendesk内で一般的に利用可能なツール、施設、プログラム、およびサービスへの個人のアクセスを妨げる障壁と見なしています。

領域	Zendeskのアプローチ
採用	アクセシビリティは雇用のあらゆる段階で重要です。つまり、志望者や従業員の希望に応じて宿泊施設が提供されるということです。Zendeskはさらに、採用、従業員のオンボーディング、専門能力開発、出張、短期および長期の障害休暇、復職プロセス、再配置などの雇用ポリシー、プロセス、慣行にアクセシビリティを組み込むことを目指しています。また、人材の採用、保持、インクルージョンの促進、すべての人材の成功にも力を注いでいます。この目標の一環として、Zendeskでは、組織への完全かつ平等な参加を妨げるアクセシビリティの障害を取り除くための措置を講じています。役割と責任：これは、人材チームと文化およびエクスペリエンス担当シニアマネージャーのパートナーシップです。アクション：障害のある従業員や見込み従業員に対する障壁を特定し、排除するために、Zendeskは次のことに取り組んでいます。採用マネージャーにアクセシビリティと、採用、選考、採用プロセスのバリアフリーを確保する方法について教育します。現在の採用、選考、オンボーディングのプラクティスを、主要なアクセシビリティプラクティスとベンチマークします。インクルージョンとアクセシビリティの観点から人事ポリシーを見直します。障害のある従業員とその同僚のための従業員コミュニティを継続的にSupportし、恥辱を減らし、インクルージョンを向上させるプログラミングを提供します。Zendeskは現在、リソースを提供するため、全従業員コミュニティを提供しており、デザイン、エクスペリエンス、機能、プラクティス、作業環境などの分野における包括的なコミュニティを支持しています。対面会議やハイブリッド会議テクノロジーのアクセシビリティ機能について、引き続き意識を高めます。 NVDA、JAWS、Windowsハイコントラストモードなどの支援技術に従業員をリモートで接続するAssitiv Labsなど、アクセシビリティのニーズをサポートするツールの提供を引き続き拡大します。目的の結果の決定と追跡：Zendeskは、計画に対する進捗状況を定期的に確認し、必要に応じて追加のアクションアイテムを特定します。
構築環境	後述の「施設の調達と立地の選定」を参照してください。
カスタマーに提供する製品の設計と提供（社外向けの情報通信技術を含む）	Zendeskは、すべての人に受け入れられる製品を提供するよう努めています。具体的には、業界標準であるWCAG 2.2 AAを満たすことを目標としています。役割と責任：当社のすべての製品チームは、当社の技術基準を満たす責任があります。この品質基準を満たし、維持するための取り組みは、Zendeskの製品アクセシビリティチームの各分野の専門家の中央チームによって調整されます。執筆時点では、中央チームと複数の製品チームの両方に障害のある従業員が含まれています。アクション：障壁の特定と是正の両方を行うために、Zendeskは第三者の監査、顧客フィードバックのトリアージ、ユーザー調査、社内の手動および自動テスト、支援技術を使用した製品の社内使用を行います。当社の製品開発組織は、業界標準に照らして追跡された品質プログラムを継続的に実施しています。このプログラムでは、設計から開発、テスト、チェックポイント、ツール、自動化および手動テストまで、リリースサイクルのできるだけ早い段階で問題をキャッチし、回避するよう努めています。UIは可能な限り、すべての製品でアクセシビリティの改善を活用できるガーデンデザインシステムに基づいています。また、従業員トレーニングも継続的に実施しています。目的の結果の決定と追跡：当社のコア製品アクセシビリティチームは、一貫性を確保するために品質基準へのコンプライアンスを追跡します。 Zendeskのプロセスと製品の現在のアクセシビリティの品質については、<Zendesk Product Accessibility Statement(Zendesk製品のアクセシビリティステートメント)を参照してください。
情報通信テクノロジー（社内向け）	Zendeskでは、製品の一部としてお客様にアクセシブルな情報通信技術を提供する取り組みに加え、社内の情報通信技術における障壁を取り除く取り組みも行っています。役割と責任:これは、ITチームと文化およびエクスペリエンス担当シニアマネージャーとのパートナーシップです。アクション：情報通信テクノロジーにおける障壁を特定し、是正するために、Zendeskは次のことに取り組んでいます。社内開発または社外調達のハードウェアとソフトウェアを含む新しいシステムが、「デフォルトでアクセス可能」な最新のアクセシビリティ基準にどの程度適合しているかを向上させます。レガシーシステムのメンテナンス時、再開発時、または外部から調達したソフトウェアの更新時に、特定されたアクセシビリティの障害に対処します。アクセシブルなドキュメントやメディアをイントラネットに投稿するためのガイドラインを設定します（代替フォーマットが必要な場合の指定など）。 Zendeskの従業員向けに、アクセシビリティ、宿泊施設、および適応型コンピュータテクノロジー（AAACT）に関するトレーニングと意識向上セッションを作成します。目的の結果の決定と追跡：Zendeskは、計画に対する進捗状況を定期的に確認し、必要に応じて追加のアクションアイテムを特定します。
その他のコミュニケーション	Zendeskのデジタルファーストモデルでは、コミュニケーションの大部分は情報通信テクノロジーを介して行われます（上記を参照）。ただし、オフラインコミュニケーションにおける障壁を取り除くための努力は続けています。役割と責任:これは、People and Placesチームと文化・経験シニアマネージャーのパートナーシップです。アクション：オフラインコミュニケーションにおける障壁を特定し、是正するために、Zendeskは以下のことに取り組んでいます。アクセシビリティを向上させるために調整と拡張が必要な重要な情報とよく使用されるコンテンツを特定します。コミュニケーション製品に包括的な言葉とイメージを組み込む。 Zendeskコミュニケーション製品を通じて、アクセシビリティコミュニティのリーダーを特定し、促進します。アクセシブルなコミュニケーションのベストプラクティスについて従業員やマネージャーにトレーニングを提供し、これらの学習をすべての公開Zendeskコミュニケーションに組み込みます。目的の結果の決定と追跡：Zendeskは、計画に対する進捗状況を定期的に確認し、必要に応じて追加のアクションアイテムを特定します。
物品およびサービスの調達	Zendeskは、製品やサービスの調達方法を改善することで、障壁を取り除くことを目指しています。役割と責任:これは、調達チームと文化およびエクスペリエンス担当シニアマネージャーのパートナーシップです。アクション：商品やサービスの調達に関する障壁を特定し、是正するために、Zendeskは以下のことに取り組んでいます。既存および導入を検討されているベンダーパートナーにアンケートを実施し、アクセシビリティに関する業界標準への準拠に向けた進捗を評価します。必要に応じて、ベンダーによる修復の必要性や代替ベンダーへの移行を特定します。関連するアクセシビリティ意識とベストプラクティスを含む、調達および施設の専門家のためのトレーニングフレームワークを作成します。目的の結果の決定と追跡：Zendeskは、計画に対する進捗状況を定期的に確認し、必要に応じて追加のアクションアイテムを特定します。
設備の調達とサイトの選定	Zendeskは、リース施設の調達方法を改善することで障壁を取り除くことを目指しています。役割と責任:これは、不動産および資本の改善担当ディレクター、グローバルワークプレース担当ディレクター、文化および経験担当シニアマネージャー間のパートナーシップです。アクション：リース施設内のアクセシビリティに関連する障壁を特定し、是正するために、Zendeskは次のことに取り組んでいます。現在のグローバルオフィスのフットプリント内で、アクセシビリティに関連する改善点を追跡します。当社が借り受けた施設におけるアクセシビリティ要件に関するガイドラインを作成し、関連するアクセシビリティ意識とベストプラクティスを含めます。目的の結果の決定と追跡：Zendeskは、計画に対する進捗状況を定期的に確認し、必要に応じて追加のアクションアイテムを特定します。
プログラムとサービスの設計と提供	Zendeskの目標は、社内外のユーザーを対象として、プログラムとサービスの設計と提供における障壁を徐々になくしていくことです。役割と責任:これは、従業員エクスペリエンスチームと文化およびエクスペリエンスのシニアマネージャーの責任です。アクション：設計とデリバリ、またはプログラムとサービスに関連する障壁を特定し、是正するために、Zendeskは次のことに取り組んでいます。コアサービスチームに障害者で構成される社内フォーカスグループを導入する。運用中の従業員が障害者からのフィードバックを収集し、対応し、考慮するためのオプションを開発することで、従業員チーム間でアクセシブルなプログラムとサービスを作成することの重要性について認識を高めます。目的の結果の決定と追跡：Zendeskは、計画に対する進捗状況を定期的に確認し、必要に応じて追加のアクションアイテムを特定します。
運輸業	Zendeskは運送サービスを提供していないため、この見出しで報告するものはありません。

コンサルティング

Zendeskでは、アクセシビリティに関するすべての取り組みにおいて、最初の計画時および継続的な改善時に、障害者との協議に努めています。

要件を継続的に収集し、すべての従業員と利害関係者からフィードバックを収集します。これには、Whole Self Employee Community and Product Accessibilityチームに代表されるような、障害のある従業員も含まれます。
製品開発プロセスでは、リリースサイクルの複数の段階で障害者を巻き込むことを目標として、
- 第三者監査の実施
- カスタマーフィードバックの収集
- ユーザー調査の実施
- アクセシビリティテストツールと支援技術を使用した製品のテストと実践的な使用。

カナダアクセシブル法の原則の検討

この計画の準備にあたり、Zendeskはカナダアクセシビリティ法第6条に定められた原則を考慮しました。

すべての人は、障害の有無にかかわらず、尊厳をもって扱われなければならない。
すべての人は、障害の有無にかかわらず、自らが有し、有し、かつ有したいと思う生活を自らで営むことができる同一の機会を持たなければならない。
すべての人は、障害の有無にかかわらず、社会への完全かつ平等な参加へのバリアフリーのアクセスを有すること。
すべての人は、障害の有無にかかわらず、必要に応じてSupportを利用して、意味のある選択肢を持ち、自分で選択できるようにする必要があります。
法律、ポリシー、プログラム、サービス、および構造は、人の障害、人が環境とやりとりするさまざまな方法、人が直面する複数の交差する形態の周縁化と差別を考慮に入れる必要があります。
障害者は、法律、ポリシー、プログラム、サービス、および構造の開発と設計に関与しなければならない。
アクセシビリティ基準の策定と改訂、および規制の作成は、障害者にとって最高レベルのアクセシビリティを実現することを目指して行われなければなりません。

これらの原則は、ダイバーシティ&インクルージョンに対するZendeskのコミットメントと、アクセシビリティは人権であるというZendeskの考えに沿っています。そのために、Zendeskの部門横断的なチームが協力し合い、顧客とそのエージェントや管理者、Zendeskの従業員、請負業者、サービスプロバイダなど、Zendeskのすべてのステークホルダーのアクセシビリティを向上させることを目標にこの計画を策定しました。

フィードバックプロセス

Zendeskは、アクセシビリティ計画に関するフィードバックを歓迎します。これには、Zendeskがこの計画をどのように実施しているか、Zendeskの担当者が遭遇するアクセシビリティの障害などが含まれます。Zendeskでは、文化と経験のシニアマネージャーを、このプランの代替フォーマットおよび/またはフィードバックプロセスの説明のリクエストの受領者として指定しています。また、Zendesk製品に関するフィードバックの受領者として、製品アクセシビリティ担当シニアディレクターを指名しました。個人の方は、以下のアクセシビリティフィードバックフォームを送信してフィードバックを提供できます。Zendeskにフィードバックをお送りいただいた場合、個人情報の開示に同意されない限り、お客様の個人情報は秘密のままです。連絡先情報を入力せずにフィードバックを送信したい場合は、2番目のリンクを使用してください。匿名のフィードバックは歓迎します。ただし、受領の確認は、連絡先情報が提供されたフィードバックに対してのみ行うことができます。

アクセシビリティ計画のフィードバックフォーム

アクセシビリティ計画フィードバックフォーム（匿名）

連絡先情報

注意:文化とエクスペリエンスのシニアマネージャー(一般的なフィードバック)または製品アクセシビリティのシニアディレクター(製品関連のフィードバック)
メールアドレス: accessibility@zendesk.com
送付先住所：181 Fremont St, San Francisco, CA 94105
電話番号: +1 (888) 851-9456

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。