| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年6月1日 | 2026年6月1日 | 2026年6月12日 |
Boxのコンテンツをナレッジソースとして利用できるようになりました。BoxをZendeskアカウントに接続すると、ヘルプセンターの検索、生成検索、AIエージェント、エージェントワークスペースでBoxのコンテンツを利用できるようになります。
このお知らせには以下のセクションが含まれています。
変更内容
Boxを外部ナレッジソースとしてZendeskアカウントに接続することにより、外部コンテンツが使用されているすべての場所でBoxのコンテンツを利用できます。利用可能なコンテンツソースが拡大するほか、あらゆるナレッジソースを通じて既存のBoxコンテンツにアクセスできます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskでは、組織が既に使用しているさまざまなソースの既存のナレッジを簡単に再利用し、Zendesk内で活用できるように取り組んでいます。今回の変更により、高度なAIエージェント Essentials、検索、生成検索でBoxのナレッジを活用できるようになります。
必要な作業
高度なAIエージェントを作成するには、AIエージェント - Advancedアドオンが必要ですが、任意のZendesk SuiteプランまたはナレッジベースプランでBoxコネクションを作成できます。詳細については、以下のリソースを参照してください。
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