リリースノート - 2026-06-05

先月リリースされた機能の概要については、「新機能」セクションを参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

• 管理センター
• AIエージェント
• ナレッジベース
• アプリ・マーケットプレイス
• 今週更新のない製品

管理センター

新規：

• APIトークンは、APIリクエストの認証方法として2027年4月30日までに削除されます。
• OAuthアクセストークンの有効期限の適用 は、2026年6月30日に開始され、2027年4月1日までに完了します。
• 低、中、高のパスワードレベルは、2026年8月17日以降削除され ます。

固定：

• OAuthアクセストークンは、最大184文字の長さにできるようになりました。

AIエージェント

新規：

• 音声AIエージェントの音声設定機能を大幅に拡張しました。多言語の男性音声と女性音声を選択できるようになり、忠実度の高い音声モデルを使用して特定のロケールやアクセントの音声優先を設定できるようになりました。これにより、一貫したグローバル音声戦略を維持しながら、ローカライズされたエクスペリエンスを簡単に作成できます。たとえば、1人のAIエージェントが英語(米国)用に別の音声を使用でき、フランス人またはドイツ人のカスタマー用に別の音声を使用できます。新しい音声モデルは、人間味のある自然な音声品質も提供し、よりスムーズで魅力的な顧客会話の作成を支援します。
• 音声フローおよび手順内で使用できる新しいハングアップ アクションが追加されました。トリガされると、アクションによって会話が終了し、コールが終了します。
• [アップグレードされた音声キャンセルモデルをすべての会話にデフォルトで展開。これにより、音声品質、会話ログの品質、全体的な会話の自然さが向上すると同時に、会話中の混乱も軽減されます。
• これまでサポートされていなかったロケールの代名詞処理例を追加し、それらの言語の応答品質と言語の一貫性を向上させました。
• エージェントは、専用のツールを使用して、数字または英数字の入力（注文IDや運転免許証番号など）の長さを検証できるようになり、確認およびデータ収集フローの信頼性が向上しました。

ナレッジベース

新規：

• AIエージェントと検索生成は、PDFコンテンツを使用して、カスタマーに応答するときにその知識を活用できます。
• これで、外部ナレッジソースとしてZendeskアカウントに接続することにより、外部コンテンツが使用されているすべての場所でBoxのコンテンツを利用できます。

固定： 

• ヘルプセンターAPIによって返される記事の本文に、元の<および>HTMLタグの代わりにUnicodeエスケープ（\u003E、\u003C）が含まれる問題を修正しました。
• 記事の作成中にデフォルトの言語を変更すると、「表示先」フィールドが警告なしにクリアされ、記事が保存されない問題を修正しました。
• ナレッジギャップの識別は、トピックが既存のナレッジでカバーされているかどうかを確認する際に、オートアシスト手順をソースとして考慮しないように改良されました。
• 「自動化の可能性を表示」ボタンは、自動化の可能性が無効になっているアカウントで管理センター>AIエージェントで使用できます。これにより、これらのアカウントは必要に応じてこの機能を有効にすることができます。
• リクエストがすぐにタイムアウトすることなく、アクション フローを通じてAIエージェントからカスタム エージェントを起動できるようになりました。

アプリ・マーケットプレイス

新規：

• ConfigMap(サポート)(有料)
  • ConfigMapは、Zendesk設定間のリレーションシップをマッピングして視覚化する強力な管理ツールです。変更を行う前に依存関係を把握することができます。トリガ、自動化、グループ、マクロ、ビュー、SLAポリシー、チケットフィールド、フォーム、ステータス、タグ、ブランドなどのオブジェクトを検索し、参照されている場所とその影響を瞬時に確認できます。
• Relatel(サポート)
  • このインテグレーションにより、Relatelで電話を受けたときにZendeskからのチケットを自動的に表示することができます。インテグレーションは、カスタマーの電話番号がリストされているZendeskのチケットを検索します。これにより、顧客からの問い合わせがあったときに、顧客に関連する最新情報に簡単にアクセスできます。
• ビープ音声メッセージ(サポート)
  • Beepを使用すると、音声メッセージと自動会話ログを使用して、SupportチームがZendeskでより明確かつ迅速に更新を送信できます。ワンクリックで、エージェントはアクティブな返信または社内メモに録音リンクとオプションの会話ログを挿入できます。これは、複雑な問題の説明、ハンドオフの背景情報の共有、チームメイトへのコーチング、より個人的な顧客応答の送信に役立ちます。また、ビープ音には、すばやく再利用するための録音履歴と、共有録音にアクセスできる期間を管理するためのオプションの期限切れコントロールが含まれています。
• ButtonPDF(サポート)(有料)
  • ButtonPDFを使用すると、Zendesk管理者はヘルプセンターの記事に洗練されたPDFダウンロードアクションを追加できます。アプリをインストールし、ButtonPDF API設定を入力し、プロンプトが表示されたらZendesk OAuthを接続し、ウィジェットスニペットをGuideテーマにコピーするか、支援設定フローを使用します。 
• AI請求書処理(サポート)
  • AI請求書処理は、キューに入った瞬間に、すべての請求書を構造化されたアクション可能なデータに変換します。請求書、注文書、または財務書類を含むチケットが届くと、アプリは添付ファイルを読み取り、ベンダー名、請求書番号、明細、金額、期限などの重要なフィールドをチケットフィールドに直接抽出します。構造化され、検証済みで、すぐに対応可能。
• Zendesk向けKlarion AIサポート分析(サポート)
  • Klarion AI Support分析は、Zendesk Supportチケットとチャットを分析して、カスタマーが問い合わせてきた理由、Supportの負担がどこから来ているのか、カスタマーに最も負担をかけているのはどの問題なのかを示します。Klarionは、チケット数や基本タグ以上の機能を提供します。すべての会話を読み、各ケース内の個別の問題を抽出し、それらの兆候を顧客および収益データに関連付けて、Supportコスト、顧客のフラストレーション、収益リスク、アカウントの健全性などのビジネス インパクトを定量化します。
• ショップラインサポート(サポート)
  • Shoplineサポートは、Shoplineストアでリクエスタのメールアドレスまたは電話番号を自動的に検索し、一致するカスタマープロフィールと注文履歴を表示します。タブを切り替える必要はありません。名前、メールアドレス、電話番号、総注文数、生涯購入額などのカスタマープロフィールを表示します。 ステータス、支払い、フルフィルメントの詳細を含む完全な注文履歴を参照し、品目、配送先住所、追跡情報、返金など、個々の注文を検査します。
• Pumble(サポート)
  • Pumbleは、チームメンバーのつながりを維持し、情報を即座に共有し、チケットをより迅速に解決するための強力なチームチャットおよびコラボレーションプラットフォームです。チームのコミュニケーションを一元化されたハブにまとめることで、サイロ化を解消し、生産性を向上させることができます。 ZendeskとPumbleを接続して、PumbleでZendesk Supportチケットを直接操作できるようにします。
• BCPによるブランド ガード（Support）
  • BCPによるBrandGuardは、Zendeskエージェントからのすべての返信を自動的にブランドに保持します。 BrandGuardは、BCP(ブランド コンテキスト プロトコル)に基づいて構築されています。BCPはオープン フレームワークであり、分散したブランドのガイドラインをAIエージェント、コピー レビュー ツール、品質システムがリアルタイムで適用できる機械可読な契約に変換します。エージェントは、チケットのサイドバーにある「Check Draft」をクリックして、送信前に現在の返信をブランドの音声、トーン、禁止された表現、およびポリシールールに照らしてスコアリングします。
• Onro(サポート)
  • Onro は、配送業者、物流業者、小売業者、食料品店、および配送業務を管理するその他の組織向けに設計された、ラストマイル配送および宅配便管理プラットフォームです。Onro Zendeskアプリは、SupportエージェントがOnro注文コードを使用してZendeskチケットサイドバーから直接配送注文を検索するのに役立ちます。エージェントは、注文コード、配送ステータス、ステータス更新時間、注文タイプ、サービスタイプ、配送方法、車両タイプ（該当する場合）など、主要なオペレーション配送情報を表示できます。
• サポート延長(サポート)
  • Extend SupportはZendeskと統合されており、Supportエージェントは、Zendeskチケットのサイドバーから直接カスタマーの請求を表示および処理できます。また、チケットリクエスタのすべての延長保証請求を埋め込みのサイドバーウィジェットに表示できます。さらに、各請求について、自動承認および自動否認の決定をインラインで確認できます。さらに、すべての請求について、製品情報と履行情報を確認できます。さらに、Zendeskを離れることなく保留中の請求を承認または否認できます。さらに、エージェントのワークフローを効率化するために、請求イベントからZendeskチケットを自動的に作成できます。
• ScopeHQブリッジ(サポート)
  • ScopeHQ Bridgeは、ZendeskとAzureのDevOps連携のためのScopeHQ製品です。エージェントは、任意のチケット内から、チケットの件名と説明を事前入力した新しいADO作業項目（バグ、タスク、ユーザーストーリー）を作成したり、既存の作業項目をIDまたは検索でリンクしたり、作業項目の状態、スプリント、担当者、最近のコメントを必要に応じて非表示にするサイドパネルでライブ監視することができます。コメントは双方向に同期します。ADO作業項目に対する返信は、社内メモとしてZendeskチケットに記録されます。 
• Slackエスカレーション(サポート)
  • Slackエスカレーションでは、サイドバーからワンクリックで作成できる専用のSlackチャネルをすべてのチケットに提供します。エージェントはZendeskに残ります。それ以外のユーザーはSlackに残ります。双方に同じ会話がリアルタイムで表示されます。
• プロトコルジェネレータ（サポート）
  • Protocol Generatorは、一意のフォーマットされたプロトコル番号を自動的に作成し、チケットが作成された瞬間にカスタムチケットフィールドに直接書き込みます。手作業は必要ありません。インストールすると、アプリはチケットサイドバーでサイレントに実行されます。アクティブなグループで新しいチケットを開くと、設定したフォーマットに従ってプロトコル番号が生成され、インストール時に定義したカスタムフィールドに保存されます。エージェントは、ワンクリックで電話番号をコピーしたり、再生成したりすることもできます。
• Firewatch(サポート)(有料)
  • Firewatchは、Zendesk Supportのリアルタイムの運用ギャップ監視ツールです。スーパーバイザーは、未割り当て、グループなし、フォームなし、失効（30日間以上）という4つの重要なカテゴリにわたって、チケットが見つからない状況を常時確認できます。ギャップカウントをクリックすると、チケットの全リストが開きます。チケットをクリックすると、Zendesk内でそのチケットが開きます。新しいタブはありません。
• アプリ通知（サポート）
  • アプリ内の通知機能では、SupportチームがZendesk Support内でエージェントにターゲットモーダルアラートを直接表示できます。チケット処理中に、ポリシーの更新、重要な運用通知、ワークフローのリマインダ、状況に応じたプロンプトを通知するために使用します。
• FrontFoot(サポート)
  • FrontFootは、カスタマーサクセスチームとSupportチームがゆっくりとしたエスカレーションチェーンなしに契約例外リクエストを解決するのに役立つBtoB SaaSプラットフォームです。FrontFoot Zendeskインテグレーションにより、すべてのSupportチケットにサイドバーパネルが追加されます。T&Cの例外リクエストを受け取ったエージェントは、「返信の下書き」をクリックすると、Zendeskを離れることなく、会社の契約条件、承認済みのGive-To-Getポリシー、トーンガイドラインに基づいた応答が生成されます。下書きは、ワンクリックでZendeskの返信テキスト入力欄に挿入されます。各下書きはサインインしているエージェントに帰属し、そのエージェントのFrontFootアカウントと同期されるため、会話の全履歴をFrontFootのWebアプリで利用できます。

今週更新のない製品

• Support
• Copilot
• AIエージェント - Advanced
• 分析
• 音声
• Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
• Zendesk QA

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