2026-06-12までのリリースノート

先月リリースされた機能の概要については、「新機能」セクションを参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

• 管理センター
• AIエージェント
• Copilot
• ナレッジベース
• アプリ・マーケットプレイス
• 今週更新のない製品

管理センター

新規

• OAuthクライアント用の新しい設定があり、管理者はローカルOAuthクライアントを登録して、トークンのデフォルトの有効期限を適用することができます。つまり、お客様は、予定されている実施期限前に、自分のスケジュールでアクションを起こすことができます。「編集」ページの下部に、有効期限をオンにするためのチェックボックスが表示されます（アプリおよびインテグレーション > API > OAuthクライアント > Edit OAuthクライアント）。一度オンにすると、オフにすることはできません。2026年4月30日以降に作成されたOAuthクライアントでは、デフォルトで有効期限が設定されているため、このチェックボックスは無効になります。

固定：

• 外部 OAuth クライアントの監査ログ イベントが、［Activity］ カラムにクライアント名を含むようになりました。

AIエージェント

• 手順の追加コンテキスト。 生成手順に自然言語のコンテキストを追加して、AIエージェントに実行方法の舞台裏でのガイダンスを提供できるようになりました。たとえば、ステアリング トーン、ドメイン知識の提供、検証ルールの設定、エッジ ケースの処理などです。コンテキストは、手順、ステップ、またはブロックレベルで追加でき、より広範なコンテキストがより具体的なレベルに自動的に適用されます。メッセージングAIエージェントで利用可能。「Adding context to a generative procedure for a AIエージェントの生成手順へのコンテキストの追加」を参照してください。
• 新しいRAGエージェント。安全性と正確性を大幅に向上させる新しいアーキテクチャを使用して、メッセージングチャネルにRAGエージェントの質問回答機能の新しいバージョンを展開しました。
• 音声: チケットのタグ。音声AIエージェントがコールでチケットにタグを追加できるようになりました。タグはルーティング、レポーティング、自動化を促進するため、これは重要です。これにより、カスタマーは音声会話から直接これらのワークフローをトリガできます。アクションのタグフィールドに1つ以上のタグを入力するだけで、それらのタグがチケットに適用されます。

Copilot

新規：

• 2026年6月11日より、Zendeskでの導入、時間をかけた改善、およびZendesk全体への拡張にかかる労力を軽減するための、Copilotインテリジェントトリアージのアップデートを開始します。このリリースは、ガイド付きのオンボーディングからよりスマートなトピックの提案まで、最近発表された「目的」から「トピック」への移行に基づいており、「チームにより多くのチケットを自動化し、よりスマートなワークフローを強化し、自信を持ってSupport業務を拡張するための基盤を提供する」というZendeskのコアビジョンを継承するものです。開始、拡張、管理がよりシンプルなインテリジェントトリアージをご覧ください。

ナレッジベース

新規：

• 外部ナレッジソース用Googleドライブコネクタの紹介。2026年6月11日以降、ナレッジ管理者は共有Googleドライブを外部ナレッジソースとしてZendeskに接続できるようになります。コンテンツは24時間ごとに（またはオンデマンドで手動で）自動的に同期されるため、企業は手動でコンテンツを複製することなく、既存のGoogleドキュメントやシートを複数のZendeskナレッジエクスペリエンスで活用することができます。「Google ドライブを外部ナレッジベースソースとして接続する」を参照してください。
• 外部コンテンツ用のZendesk Connectorの紹介。 2026年6月9日以降、お客様は2つ目のZendeskアカウントまたはサンドボックスをプライマリアカウントに接続できるようになります。接続されたブランドのヘルプセンター公開記事はすべて、外部コンテンツとして宛先アカウントに取り込まれます。ロールアウトは6月9日に開始され、2026年6月19日に完了する予定です。「Zendeskを外部ナレッジベースソースとして接続する」を参照してください。
• 編集可能な手順： 2026年6月11日以降、カスタマーは生成手順を再生成するのではなく、ビジュアルキャンバスで直接編集することができます。任意のブロックを選択して、プロンプト、メッセージ、条件、アクション、またはインテグレーションを更新したり、ブロックタイプを切り替えたり（たとえば、「ブロックにリンク」を「ブロックにエスカレート」に変換したり）、変更をいつでもリセットまたは復元したりできます。編集したブロックはハイライト表示され、変更内容を確認できます。既存のブロックを編集することはできますが、追加、並べ替え、削除はできません。すべてのチャネルで利用可能。「AIエージェントの生成プロシージャの管理」を参照してください。

アプリ・マーケットプレイス

新規：

• PilotFlow PRO (サポート)(有料)
  • PilotFlow PROは、精度、拡張性、Supportワークフローのフルコントロールを必要とするZendeskチームのために開発された強力な自動化エンジンです。複雑なシナリオをリアルタイムで処理する高度なルールシステムを作成することで、ネイティブトリガの制限を超えることができます。チケットの自動割り当て、タグの適用、フォロワーの管理、およびマルチレイヤー条件ロジックを使用したワークフローの調整を行います。 
• 柔軟性AI(サポート)
  • Flexivity AIは、チームが各チケットの優先順位付け、下書き、要約を行い、学習できるようにするZendeskのAIエージェント支援ツールです。チームの履歴を学習し、透明性の高い信頼スコアと、すべての回答に対するエージェントの完全なコントロールを提供します。チームのチケット履歴から学習したカテゴリを使用して受信チケットを自動分類し、類似する過去のチケットや関連するナレッジベースの記事に基づく回答をリファレンスリンク付きで提示します。手動で検索する必要はなく、重要な事実、意思決定、現在のセンチメントを表示して、エージェントが中断したところから再開できます。
• アンセム（テーマ）
  • Anthemは、音楽、オーディオ、ストリーミングの分野で活躍するブランドのために設計された、暗くリズミカルなZendeskヘルプセンターのテーマです。深い紫色のベースに、ピンクからゴールドへのグラデーションが脈動し、波形に着想を得たタッチ、丸みを帯びたカード、そしてホバー操作は、チケットシステムではなくアルバムアートのようです。そら見出しは幾何学的な大胆さをもたらし、ボディ間のテキストは邪魔にならず、エネルギーが会話を可能にします。
• 市民（テーマ）
  • 「Civic」は、政府機関、公共サービス、および市民技術組織向けに設計された、アクセシブルな最初のZendeskヘルプセンターテーマです。米国の精神に基づくWeb Design System（USWDS）では、USWDSの青いバナーバー、Public Sansのタイポグラフィ（USWDSの公式書体）、ハイコントラストレイアウトを使用して、すべての有権者がデバイスや能力に関係なく、必要な情報を見つけられるようにしています。明確さと信頼はここでは省略できません。設計にはこの点が反映されています。
• Smao(サポート)
  • SmaoはAI搭載の電話アシスタントです。着信通話を処理し、通話イベントに基づいて自動化されたワークフローを定義できます。Smaoは、すべてのコールを構造化された実行可能なプロセスに変換します。smao-Zendeskインテグレーションにより、smaoワークフロー内から直接Zendeskチケットを作成できます。発信者が定義されたワークフロー（Supportのリクエストなど）をトリガすると、Smaoはチケットタイプ、優先度、タグ、および関連する取引先責任者など、すべての情報が入力されたチケットをZendeskに自動的に作成できます。

今週更新のない製品

• Support
• AIエージェント - Advanced
• 分析
• 音声
• Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
• Zendesk QA

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