| 発表日 | 開発終了日 | 強制移行開始 |
| 2026年6月23日 | 2026年8月31日 | 2027年1月 |
Zendeskは最も高度なAIエージェント機能を、すべてのZendeskのお客様に拡張することを2026年3月30日に発表しました。これに伴い、アップグレードされたAIエージェント機能に含まれる高度な機能へ並行するため、既存のAIエージェント - Essential機能と旧バージョンのAIエージェント機能（ボットビルダー、回答、目的など）は削除する予定です。
この移行により、すべてのお客様は強力なAIエージェント機能を存分にご利用いただけるようになります。このAIエージェントは複雑な自動化に対応し、一貫性の高いカスタマーエクスペリエンスをサポートするよう構築されています。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
AIエージェント - Essentialと旧バージョンのAIエージェント機能は削除されます。アップグレードされたAIエージェント機能に移行する必要があります。これにはAIエージェント - Advancedアドオンでしか利用できなかったエージェント機能が含まれます。
以下の主要な日程を必ずご確認ください。
- 本日より、Essentialと旧バージョンのAIエージェントを新しいエクスペリエンスに移行できます。
- 2026年8月31日以降、旧バージョンの機能はメンテナンスモードに移行します。Zendeskは重大なバグ修正および互換性に影響する変更への対応を除き、技術開発を終了します。
- 2027年1月以降、まだ新しいエクスペリエンスに移行していないすべてのAIエージェント - Essentialは、一部の例外を除いて強制的に移行されます。
- 2027年2月初旬以降、まだ新しいエクスペリエンスに移行していないすべての旧バージョンのAIエージェントは、一部の例外を除いて強制的に移行されます。
AIエージェント - Essentialまたは旧バージョンのAIエージェント機能を使用しているすべてのお客様は、混乱を回避するため、2026年8月31日までにアップグレードされたAIエージェント機能に移行することをお勧めします。
これらの変更が有効になると、アップグレードされた機能の利用に伴い、自動解決数に変動が見られる場合がありますのでご注意ください。価格は成果に連動するため、自動解決数の変動は、全体の利用量およびそれに伴うコストに影響を与える可能性があります。既存のAR超過使用設定は引き続き適用されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この変更は、すべてのお客様が最新のAIイノベーションを存分にご利用いただけるようにすることを目的としています。アップグレードされたAIエージェント機能を導入した後は、より複雑なリクエストを自動化し、さまざまなチャネルの問題を迅速に解決し、エージェント機能へのアクセスを拡張してサポートを拡張できるため、最終的には少ない労力で多くの問題を解決できるようになります。
必要な作業
AIエージェント - Essentialは2027年1月までに、旧バージョンのAIエージェントは2027年2月までに、アップグレードされたAIエージェントエクスペリエンスに移行する必要があります。ただし混乱を避けるため、2026年8月31日より前に移行することを強くお勧めします。
Zendeskでは旧バージョンの機能タイプごとにカスタマイズされた移行ガイダンスを作成しています。特定の設定内容に基づいてステップバイステップの手順がわかりやすく記載されています。このガイダンスを活用することで、今すぐ機能の移行を開始いただけます。
追加のサポートが必要な場合は、Zendeskプロフェッショナルサービスをご利用ください。お客様の移行を案内・支援します。業務への影響を最小限に抑えながら、アップグレードされたAIエージェント機能にスムーズに移行できます。詳しくは、アカウントチームにお問い合わせください。専任のアカウントチームが割り当てられていない場合は、ssam@zendesk.comに連絡するか、メッセージングウィジェットを通じて会話を開始してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、お客様から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。