| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年6月29日 | 2026年6月29日 | 2026年7月3日 |
音声通話をご利用のお客様が、発信通話を特定のエージェントグループに制限できるようになりました。以前は、回線で発信コールが有効になっている場合、すべての音声通話エージェントが関連付けられた電話番号からコールを発信することができていました。この更新により、管理者は、発信コールを許可するエージェントグループを指定できるようになります。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
管理者は、発信コールに回線を使用できるエージェントグループを指定できるようになりました。デフォルトでは、すべてのグループとエージェントがすべての回線でコールを発信できますが、管理者はこのアクセスを制限することができます。
エージェントがコールコンソールを開くと、発信番号のリストには、所属するグループが使用できる回線のみが表示されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
これは、特に複数の国に数十回線、場合によっては数百回線を持つ顧客から、国際通話の発信ミスによるコストを回避したいという要望が多く寄せられていた機能です。
必要な作業
エージェントが電話番号を使って電話をかけることを制限したくない場合は、何もする必要はありません。それ以外の場合は、管理センターで電話回線の設定を更新します。「電話回線の設定管理」を参照してください。
受信ルーティングが設定されている既存のグループでは、送信権限に必要な制御レベルが提供できない可能性があります。その場合は、発信コール専用のグループを新規作成します。たとえば、「スペインのエージェント」というグループを作成し、スペインの回線に割り当てることで、そのグループに所属するエージェントだけが該当の回線を使用できるようにすることができます。
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