| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年7月8日 | 2026年7月8日 | 2026年7月15日 |
新しいAIエージェントアクティビティダッシュボードEAPを発表します。このダッシュボードでは、AIエージェントのアクティビティをリアルタイムで確認することができます。このダッシュボードを使用して、アクティブなAIエージェント会話の監視、解決パフォーマンスの確認、エスカレーションパターンの特定、アクション、インテグレーション、エスカレーションに関連するエラーのトラブルシューティングを行うことができます。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
AIエージェントを使用してEAPに登録することで、リアルタイムモニタリングでAIエージェントのアクティビティを可視化できるようになりました。新しいダッシュボードでは、アクティブなAIエージェント会話の監視、解決パフォーマンスの確認、エスカレーションパターンの特定、アクション、インテグレーション、エスカレーションに関連するエラーのトラブルシューティングを行うことができます。
さらに、ダッシュボードでは、どのユースケースが最も多くのアクティビティを生成し、どのナレッジベースソースが解決の成功に役立っているか、また、アシスト付きのエスカレーションや失敗したイベントが改善の余地を示している箇所を把握することができます。フィルタリングやドリルインインサイトを使用することで、あらゆるチャネルのアクティビティをリアルタイムでより深く把握し、AIエージェントのパフォーマンスを大規模に最適化することができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
リアルタイムモニタリングダッシュボードをさらに便利にするために、Zendeskは常に新機能や機能性の向上に取り組んでいます。今後の予定についてはロードマップをご覧いただき、ぜひフィードバックをお寄せください。
必要な作業
AIエージェントを使用している場合、この更新は自動的にアカウントで利用可能になります。EAPを有効にする方法の詳細については、「AIエージェントアクティビティのリアルタイムモニタリングダッシュボード（EAP）を利用する」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、お客様から寄せられた製品フィードバックを管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。