エラー：「モニタリングのみです。この会話に返信するにはChatを有効にする必要があります。」

問題の内容

チケットにコメントしようとすると、次のエラーが表示されます。モニタリングのみです。この会話に返信するには、Chatを有効にする必要があります。

解決のステップ

このエラーは、チケットにコメントしようとしているユーザーがChatライセンスを持っていない場合に発生します。管理者であれば、この問題は自分で解決できます。管理者でない場合は、正しいアクセス権を付与できるように、チームに連絡してください。

エージェントに製品へのアクセスを許可する方法については、次の記事を参照してください：エージェントに製品へのアクセスを許可するにはどうすればよいですか？[ビデオ]

詳細については、次の記事を参照してください。

• 「Zendesk Chatが有効になっていません」というメッセージが表示されるサポート担当者に正しい権限が設定されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？
• チャットへのエージェント追加時に表示される「チームメンバーの追加に失敗しました。もう一度お試しください」というエラーメッセージを解決するにはどうしたらよいですか？

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「表示のみ。チケットに返信するときに「この会話に返信するにはChatを有効にする必要がありますか？」エージェントまたはチームメンバーがチケットにコメントできないのはなぜですか？チケットビューのみまたは読み取り専用の理由は？

この問題は、チケットにコメントしようとしているエージェントまたはSupport担当者がChatのライセンスを持っていないために発生します。このエラーを解決するには、管理者が適切な製品アクセスまたは権限を付与する必要があります。

「表示専用です。この会話に返信するにはChatを有効にする必要があります」というメッセージが表示されます。エージェントまたはSupport担当者にChatへのアクセスを許可するにはどうすればよいですか?

1. 影響を受けるチームメンバーのアクセスレベルと権限を確認します。
2. エージェントに製品へのアクセスを許可し、Chatライセンスを付与します。

管理者ではなく、「表示のみ」というエラーが表示された場合はどうすればよいですか？チームメンバーまたはエージェントが管理者権限なしでChatライセンスのエラーを解決するにはどうすればよいですか？

チームまたは管理者に連絡して、正しいアクセス権を付与し、アカウントにChatライセンスを割り当ててください。

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