概要
2026年7月16日03:50 UTCから05:36 UTCにかけて、ポッド25のChat(エージェントワークスペース)のお客様にパフォーマンスの低下、主にチケット作成時のレイテンシーの増加と遅延が発生しました。 メッセージングは影響を受けませんでした。
提供終了までのスケジュール
2026年7月16日5時23分（UTC）
現在、エージェントワークスペース内のChatエクスペリエンスの低下を引き起こす、ポッド25のカスタマーに影響する問題を積極的に調査しています。チケットの作成時に遅延が発生する場合があります。メッセージング製品には影響はありません。Zendeskのエンジニアは問題の解決に積極的に取り組んでおり、情報が入り次第、最新情報を提供します。ご理解に感謝いたします。
サービスは現在回復し、午前5時36分（UTC）頃にパフォーマンスは通常のレベルに戻りました。Zendeskは、安定性を確保し、再発を防ぐために、再発を注意深く監視し、根本的な原因を調査しています。ご理解に感謝いたします。
エージェントワークスペースでのChatのパフォーマンス低下の原因となっていた問題は解決され、現在はサービスが正常に稼働しています。また、再発防止策を実施し、追跡調査を継続しています。ご理解とご協力に感謝いたします。
根本原因の分析
この事象は、1つのカスタマーアカウントから大量のチケット更新アクティビティが突然急増し、ポッド25のチケットログサービスをサポートするデータベースに予期しない負荷が発生したために発生しました。このデータベースの読み込みにより、処理の遅延が発生し、エージェントワークスペースでのChatチケットの作成に影響していました。
解決策
この問題を解決するために、サービス全体の安定性を保護するために、大量のトラフィックパターンに一時的なレート制限を実装しました。制限を設けた後、データベースの負荷が軽減され、サービスのパフォーマンスは通常に戻りました。
是正項目
この問題が再び発生する可能性を減らすために、次のような措置を講じています。
- クエリレベルの監視とアラートを改善して、高価なデータベースクエリパターンを早期に検出
- トラフィックの急増時に負荷を増幅するチケットログサービスの不要なデータベース作業の削減
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特定のお客様の自動化によって同じポッド上の他のお客様のパフォーマンスが低下するのを防ぐための保護策(ターゲット調整など)を確認する
詳細情報
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この事件についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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