要約：◀▼
ライブ会話ログでは、音声通話の内容がリアルタイムでテキスト表示され、話者ラベルやタイムスタンプが表示されるほか、最新の内容へ自動的にスクロールします。キーワードを検索したり、通話を中断せずに詳細を確認したり、会話ログの言語を変更したりできます。また、複数の主要な言語に対応する「多言語」オプションも利用できます。これにより、会話の流れを把握し、すばやく回答を見つけ、通話をスムーズに進めることができます。
会話ログを使用すると、会話を中断することなく、通話中に発言内容を確認したり、詳細情報を検索して確認したりすることができます。通話中にリアルタイムの提案機能を利用することもできます。詳しくは「音声通話向けリアルタイムAI提案の使い方」を参照してください。
通話中にライブ会話ログ機能を使用するには
-
チケットのコールコントロールで、会話ログアイコン（
）をクリックします。チケット内のコントロール下部に会話ログパネルが開き、会話の最新部分が表示されます。会話が進むにつれて、自動的に内容は更新されます。
-
会話ログパネルの右上隅にある展開アイコン (v) をクリックすると、会話の全履歴にアクセスできます。
会話ログは自動的にスクロールし、最新の会話が表示されます。 - （オプション）上下にスクロールして、会話全体を確認します。
- （オプション）パネル下部の「最新位置にスクロール」をクリックして、会話の参加者の最新の発言まで移動します。
-
（オプション）検索アイコン（
）をクリックし、検索語句を入力して、特定のトピックを検索します。検索語句は、大文字小文字を区別せず、部分一致もサポートします。これにより、会話の関連部分へジャンプして、具体的な詳細を確認できます。たとえば、「アカウント」、「注文」、または「エラーメッセージ」に関する情報などです。
会話ログ内では、検索語句がすべてハイライト表示されます。一致する箇所が複数ある場合は、矢印を使用して各該当場所を移動します。
- （オプション）言語アイコン（
）をクリックし、会話ログに使用する言語を選択します。会話ログの言語は、デフォルトでZendeskプロフィールの言語に設定されています。通話中に、カスタマーが話している言語に合わせて言語を変更することができます。以降の会話ログには、変更後の言語が使用されます。すでに生成された会話ログには、言語の変更は適用されません。サポートされている言語については、「音声通話の概要と会話ログ」を参照してください。
また、「多言語」を選択すると、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、ヒンディー語、ロシア語、ポルトガル語、日本語、イタリア語、オランダ語の間で、シームレスに言語を切り替えることができます。
- 会話ログアイコン（）をクリックして、会話ログパネルを閉じます。
コールの終了時にも、「会話ログ」パネルは閉じられます。