| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年8月4日 | 2026年8月6日 | 2026年8月10日 |
Zendeskは、カスタムオブジェクトレコードにおいてApps Frameworkの一般提供（GA）を開始しました。開発者は、カスタムオブジェクトのレコードページ上で直接、コンテキストに応じたサイドバーアプリケーションを構築できるようになり、Zendeskエージェントワークスペース内でネイティブかつ統一されたユーザー体験を提供できるようになりました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
このリリースにより、開発者はZendesk App Frameworkを使用して、カスタムオブジェクトレコードページでコンテキストに応じたサイドバーアプリケーションを直接構築できるようになりました。
アプリケーションは、1つ以上のカスタムオブジェクトタイプに関連付けることができるため、開発者は、注文、資産、製品、契約、その他のカスタムデータモデルなどのビジネスエンティティに合わせてカスタマイズされたエクスペリエンスを構築することができます。アプリは、豊富なレコードコンテキスト、オブジェクトスキーマ情報、およびサポートされるレコードイベントを取得できるため、開発者はZendeskエージェントワークスペースにシームレスに統合できるコンテキストに応じたワークフローを構築できます。
管理者は、カスタムオブジェクトレコードをサポートするマーケットプレイスまたはプライベートアプリケーションをインストールし、既存のロールおよびグループ制限を使用してアプリケーションの表示を設定することができます。エージェントには、表示しているカスタムオブジェクトに関連するアプリケーションのみが表示され、チケット、ユーザー、および組織で利用可能な既存のサイドバーアプリケーションとともに一貫したエクスペリエンスを提供します。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
カスタムオブジェクトを使用してビジネス固有のデータをモデリングする顧客が増えているため、コンテキストに応じたアプリケーションとワークフローにより、レコードを拡張する方法が必要となっています。
カスタムオブジェクトレコード用のApps Frameworkを使用すると、マーケットプレイスのパートナーとお客様は、Zendesk内で業界固有のソリューションを直接構築できるようになります。これにより、コンテキストの切り替えを減らすことができ、エージェントは作業中のレコードを離れることなく、重要な情報にアクセスして主要なアクションを実行できます。
Zendesk Apps Frameworkをカスタムオブジェクトに拡張したことで、今回のリリースにより、カスタムオブジェクトをカスタマーサービスワークフロー向けの第一級の拡張プラットフォームとするための重要な一歩がまた一つ踏み出されました。
必要な作業
カスタムオブジェクトレコード用のApps Frameworkは、Zendesk Suite Enterpriseプラン以上で利用できます。
このプロシージャは、次のように開始します。
- 新しいカスタムオブジェクトレコードのサイドバー配置に対応したマーケットプレイスまたはプライベートアプリケーションをインストールします。
- アプリケーションを適切なカスタムオブジェクトタイプに設定します。
- カスタムオブジェクトレコード用のアプリケーションを構築または拡張する方法については、開発者向けドキュメントの「カスタムオブジェクトサイドバーアプリ」および「カスタムオブジェクトレコードのサイドバー」を参照してください。
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