質問
コメントテキスト条件はどのように機能しますか?
回答
この「コメントテキスト」条件を使用すると、コメントの件名(チケット作成時)、または最新のコメントの本文(チケット更新時)のいずれかに、特定の語句または文字列が含まれるかどうかを調べることができます。特殊文字は認識されません。次の演算子のいずれかを使用できます。
- 少なくとも次の語句の1つを含む(スペースで区切る)
- 次の語句のいずれも含まない(スペースで区切る)
- 次の文字列を含む
- 次の文字列のいずれも含まない
この条件を「チケット | = | 作成された」と組み合わせると、「コメントテキスト」条件は件名テキストとコメントテキストの両方を調べます。詳細については、次の記事を参照してください:「トリガの条件およびアクションのリファレンス」
メモ: 「文字列」条件で複数のフレーズをキャプチャするには、テキストの各文字列に独自の条件を関連付ける必要があります。たとえば、「おいしいパイ」という条件がある場合、次の条件のいずれかに該当する文字列または語句の両方を検索する際は、「パイ」の2つ目の条件も作成する必要があります。
メモ:「コメントテキスト」条件は、旧バージョンのすべてのSupportプランで利用できるわけではありません。旧バージョンのプランの詳細については、次の記事を参照してください:「Zendesk Supportの各種プランについて」