インサイトへ送信するChatチケットのデータは何ですか？

質問

SupportアカウントでChatが統合されている場合は、そのアカウント内でチャットセッションでチケット作成が可能です。インサイトからチャットへ送信するデータにはどのようなものがありますか？

回答

インサイトでは、チケットリクエスタのメールとコメント以外をデータとして受信します。Chatからインサイトに送信されるデータは、下記となります。

• 顧客満足度評価
• タグ（Chat内とSupport内で追加されるタグは同じように表示されます）

この時点では、Chatのデータはダッシュボード内でChatアナリティクスのようなツールを使用しアクセスしなければなりません。Chatアナリティクスに関する詳細は、こちらからご覧いただけます：「分析を使用してチャットアクティビティを監視する方法 」

また、インサイト内でChat指標をご利用いただけるようになりました。Chatインサイトダッシュボード上にある指標に関する詳細については、「インサイト指標のリファレンス」をご覧ください。