質問
どのような方法でZendesk Supportからチケット(コメント、メールアドレスなどのすべてのチケット詳細を含む)をエクスポートすることができますか?
回答
Supportアカウントから完全なデータチケットのエクスポートを実行するオプションは2つあります。
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お客様がPlus、Professional 、またはEnterpriseプランでアカウントの管理者である場合、「管理
者()」 > 「管理」 > 「レポート」 > 「XMLを全てエクスポートする」を選択することで、XMLをすべてエクスポートすることができます。その後、レポートをダウンロードするリンクが記載されたメールを受け取ります。詳細については、「CSVまたはXMLファイルへのデータのエクスポート」を参照してください。
重要:データのエクスポートがご利用のZendeskアカウントで有効になっている必要があります。ProfessionalまたはEnterpriseプランをご利用しており、このオプションを有効にしたい場合は、アカウントオーナーからZendeskサポートチームにお問い合わせください。 -
Regular/TeamまたはStarter/Essentialプランの場合は、API経由でデータをエクスポートすることができます。API経由のデータのエクスポートの詳細については、「
Zendesk APIとPythonで大量のデータを取得する」を参照
してください。
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