Talkで利用できる電話番号の形式について

質問

Talkで使用可能にするには、ユーザーの電話番号はどのようにフォーマットされなければいけませんか。また、直通電話に内線番号を追加することはできますか？

回答

Zendesk TalkはTwilioを使用しているため、当社のシステムではTwilioの電話番号形式のガイドラインを利用しています。Twilioの資料によると、「電話番号は国際標準であるE.164形式である必要があります。」E.164形式の番号は、最大15桁で、通常は [+][国コード][エリアコードを含む、契約者の電話番号] の形式で記述されます。

E.164形式の米国の電話番号の例：[phone]

ユーザー電話番号に内線番号を追加するには、下記のように電話番号の最後に「x」と、続いて内線番号を追加してください：

• [phone]x123

メモ：アカウントで「ユーザーの電話番号を検証する」という設定が有効である場合は、ユーザープロフィールに追加された電話番号がこちらのフォーマットに沿わなければ、番号がユーザープロフィールに保存されません。こちらの詳細については「エンドユーザーの設定管理」をご覧ください。

「ユーザーの電話番号を検証する」がオフに設定されていれば、番号を直通電話として設定されている場合であっても、「電話番号」欄に追加される番号に書式設定は適応されません。つまり、「+1」または「+」が自動的に追加されなくなり、（）のような特別な文字、または追加のスペースも削除されなくなります。

重要：着信を自動的に正しいユーザープロフィールに連結するには、電話番号がE.164形式である必要があります。プロフィールに [phone]と登録されている場合は、[phone]と一致しません。これらは別々の存在として認識されます。ここでのベスト・プラクティスは、別々な電話番号形式で登録されてしまった、同じエンドユーザーのプロフィールを統合することです。