チケットコメントにファイルを添付する方法

エージェントはチケットコメントにファイルを添付することができます。管理者が許可している場合、エンドユーザーもチケットコメントにファイルを添付することができます。

コメントにファイルを添付するには

1. リッチテキストフォーマットを使用している場合、ペーパークリップのアイコンをクリックします。

   

   リッチテキストを使用していない場合、「ファイルを添付」をクリックします。

   

2. 添付するファイルを参照します。
3. ファイルをポイントして、「選択」をクリックします。
   添付ファイルのサイズ制限は以下のとおりです。

   • Essentialプラン：1 MB
   • Teamプラン：7 MB
   • ProfessionalおよびEnterpriseプラン：20 MB

   ファイルがコメントに追加されます。

重要： セキュリティを確保するために、チケットに添付されている音声ファイルをWebブラウザで開くことはできません。再生するには、チケットから音声ファイルをダウンロードする必要があります。Talkの録音をダウンロードしてオフラインでアクセスするには、「録音データのダウンロード」アプリを使用できます。

チケットを送信した後に、チケットから添付ファイルを削除することはできません。

コメントに添付したファイルは、更新通知のメールに追加されます。管理者は「ダウンロードするには認証が必要です」の設定を有効にすることで、ファイルの閲覧がログインユーザーにのみ許可されるように制限できます。閲覧を制限しない場合、だれでもメール内のリンクから添付ファイルを閲覧できます。添付ファイルの閲覧を制限する方法の詳細については、「チケットで添付ファイルを使用する方法」を参照してください。

添付ファイルへのリンクそのものがヘルプセンター記事またはそれに準ずるコンテンツ内で公開されている場合を除き、添付ファイルは、検索エンジンによってインデックス化されません。これは、「ダウンロードするには認証が必要です」がオンであるかオフであるかには関係ありません。