Salesforce： 終了済みチケットのデータ をインポートするにはどうすればよいですか？

質問

Zendesk for Salesforce インテグレーションを設定した後、古い（終了済み）Zendesk チケットデータをすべて Salesforce に取り込む方法はありますか。

回答

たくさんの変数を使用する必要があるので、回答が少し複雑になるかもしれません。まず初めに、これは単純にすべてのチケットデータを表示するためのものなので、VisualForce ページの使用によりどんなチケットでも表示することができます。ただし、Salesforce のカスタム項目/オブジェクトをマッピングできるように Zendesk でターゲットを設定した場合（特にレポート目的で）は、このデータは、Zendesk のチケット更新でのみ送信できます。Zendesk の終了済みチケットは更新できないので、この情報はSalesforceへのプッシュには利用できません。

そのデータをエクスポートして Salesforce に取り込むオプションはいくつかあります。終了済みチケットを Zendesk から Salesforce に送信する方法は以下をご覧ください：

• API 経由でチケットを送信する
• Zendesk の全データをエクスポートする
• https://www.import2.com でチケットを送信する