Gmailコネクタから標準のメール転送に切り替えるにはどうすればよいですか？

質問

Zendesk SupportのアドレスをGmailコネクタ から標準のメール転送に切り替えるにはどうすればよいですか？

回答

Gmailコネクタから標準のメール転送に切り替えるには、カスタマーからのサポートリクエストを逃さないように、営業時間外に以下の手順に従うことをお勧めします。

1. 管理に移動（）>チャネル>メール
2. 元のZendeskサポートアドレス（[e-mail]）の右側にカーソルを合わせます。
3. このメールアドレスがデフォルトのサポートアドレスでない場合は、「デフォルトにする」をクリック します。
4. 外部サポートアドレス（[e-mail]など）の右側にある「 切断」 を選択して、Gmailコネクタを削除します。
5. 外部サポートアドレスからデフォルトのサポートアドレスへのメール転送を設定します（例：[e-mail] から [e-mail]）。「Gmail/Googleアプリを使用した受信サポートメールのZendeskへの転送」を参照してください。
6. アドレスを追加 ]を選択> [接続の外部アドレスと 入力し、現在のサポートアドレスフィールド に、外部からの支援アドレスを入力し 、[Go]をクリックします。
7. 次の画面をクリックします。Zendeskは、メール転送がすでに設定されていることを確認します。
8. 外部サポートアドレスの右側にマウスのポインタを置き、「 デフォルトに設定」をクリックします。この手順はオプションですが、多くのお客様は外部サポートアドレスをデフォルトのサポートアドレスとして使用することを希望しています。
9. ネットワーク/ITチームに、include：mail.zendesk.comの Zendeskエントリを外部サポートアドレスのドメインのSPFレコードに追加してもらいます。「メールドメインに代わってZendeskがメールを送信するようにSPFを設定する」の このセクションでは、ガイダンスについて説明します。

この変更を行うと、送信したZendesk通知は外部サポートアドレスの「送信済みメール」フォルダに表示されなくなります。Zendeskは、Gmailではなく通知の送信を管理します。

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