Gmailコネクタから標準のメール転送に切り替えるには？

質問

Zendesk SupportアドレスをGmailコネクタから標準のメール転送に切り替えるにはどうすれば良いですか？

回答

Gmailコネクタから標準のメール転送に切り替える場合は、顧客からのサポートリクエストを見逃さないように、営業時間外に以下の手順を実施することをお勧めします。

1. 「管理者」（）>「チャネル」>「メール」へ移動します。
2. マウスをZendeskの元のサポートアドレス（[e-mail]）の右に移動します。
3. このメールアドレスがデフォルトのサポートアドレスになっていない場合は、「デフォルトに設定する」をクリックします。
4. Gmailコネクタを削除するには、外部サポートアドレス（[e-mail]など）の右側にある「切断」を選択します。
5. 外部サポートアドレスからデフォルトのサポートアドレスへのメール転送（support @ company.comから[e-mail]など）を設定します。「Gmail/Googleアプリで受け取ったサポートメールをZendeskに転送する」を参照してください。
6. 「アドレスの追加」＞「外部アドレスに接続」を選択し、「現在のサポートアドレスを入力してください」フィールドに外部サポートアドレスを入力して「実行」をクリックします。
7. 次の画面をクリックしてください。Zendeskは、メール転送がすでに設定されていることを検証します。
8. マウスを外部サポートアドレスの右側に移動して「デフォルトに設定する」をクリックします。このステップはオプションですが、多くの顧客は外部サポートアドレスをデフォルトサポートアドレスにしています。
9. ネットワーク/ ITチームに、Zendeskのinclude:mail.zendesk.comエントリを外部サポートアドレスのドメインのSPFレコードに追加してもらいます。その手順については「自社のメールドメインの代わりにメールをZendeskから代理送信させるSPFの設定」のこのセクションを参照してください。

この変更を行った後は、外部サポートアドレスの「送信」フォルダに送信済みのZendesk通知が表示されなくなります。ZendeskはGmailの代わりにあなたの通知の送信を管理します。