質問
Zendesk SupportのアドレスをGmailコネクタ から標準のメール転送に切り替えるにはどうすればよいですか?
回答
Gmailコネクタから標準のメール転送に切り替えるには、カスタマーからのサポートリクエストを逃さないように、営業時間外に以下の手順に従うことをお勧めします。
- 管理に移動(
)>チャネル>メール
- 元のZendeskサポートアドレス(support@subdomain.zendesk.com)の右側にカーソルを合わせます。
- このメールアドレスがデフォルトのサポートアドレスでない場合は、「デフォルトにする」をクリック します。
- 外部サポートアドレス(support@company.comなど)の右側にある「 切断」 を選択して、Gmailコネクタを削除します。
- 外部サポートアドレスからデフォルトのサポートアドレスへのメール転送を設定します(例:support@company.com から support@subdomain.zendesk.com)。「Gmail/Googleアプリを使用した受信サポートメールのZendeskへの転送」を参照してください。
- アドレスを追加 ]を選択> [接続の外部アドレスと 入力し、現在のサポートアドレスフィールド に、外部からの支援アドレスを入力し 、[Go]をクリックします。
- 次の画面をクリックします。Zendeskは、メール転送がすでに設定されていることを確認します。
- 外部サポートアドレスの右側にマウスのポインタを置き、「 デフォルトに設定」をクリックします。この手順はオプションですが、多くのお客様は外部サポートアドレスをデフォルトのサポートアドレスとして使用することを希望しています。
- ネットワーク/ITチームに、include:mail.zendesk.comの Zendeskエントリを外部サポートアドレスのドメインのSPFレコードに追加してもらいます。「メールドメインに代わってZendeskがメールを送信するようにSPFを設定する」の このセクションでは、ガイダンスについて説明します。
この変更を行うと、送信したZendesk通知は外部サポートアドレスの「送信済みメール」フォルダに表示されなくなります。Zendeskは、Gmailではなく通知の送信を管理します。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
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