「ラベルフィールドの更新に失敗しました。」エラー [JIRA]

問題の症状

チケットを表示している時、カスタマーは次のエラーメッセージを受け取ります。「ラベルフィールドの更新に失敗しました。JIRA画面で、ラベルフィールドが表示されていることを確認してください。」リンクされたJIRA課題上のラベルはデフォルトの「jira_escalated」タグまたはその他の「jira_」で始まるタグを含むように更新されていません。他にも機能の喪失が起きているかも知れません。

条件

JIRAインテグレーション（V3）。JIRAでは、「ラベル」フィールドは当該のプロジェクトと問題の一方または両方の編集画面に表示されません。

解決策

すべてのカスタマーのプロジェクトと問題のためのすべての画面スキーマを調べることなく、特定の問題で編集画面上に「ラベル」フィールドが表示されないのかどうかを見極めるための最も簡単な方法は、現に影響が出ている特定の問題に移動して「編集」ボタンをクリックすることです。問題の上に現れる編集ウィンドウに、「ラベル」フィールドが表示されるかどうかをチェックしてください。

「ラベル」フィールドが表示されないならば、カスタマーに編集画面の最も上にある「フィールドの構成（Configure Fields）」をクリックして「フィールドの場所（Where is my field?）」を選んでもらいます。「ラベル」を入力すると、その結果、どの画面がフィールドが表示されない原因になっているかが示されます。カスタマーは、クリックしてすぐにその画面に移動し、「ラベル」フィールドを追加できます。