インサイト内で時間フォーマットをHH時MM分に変換する方法

免責事項：この記事はインストラクションの目的のみで提供されています。Zendeskはカスタムの指標フォーマットのサポートや保証を行いません。何か問題がございましたらコメントのセクションにご投稿されるか、インターネットで解決法を検索してください。

質問

インサイト内で時間ベースの指標をHH時MM分にどのように変換できますか？

初回応答時間の指標を時間と分で表示させたいです。例えば、あるレポートでFull Resolution Time (hrs) [Mdn] 指標が使用されており、その時点では9.5時間と表示されるとします。このフォーマットを変更して、9時間30分と表示させたいです。

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レポートの結果は、指標のフォーマット機能により調整が行えます。下記では、その手順をご紹介します。ただし、最初に指標でどの単位（時間、分、秒）により計算されているかチェックしてください。この確認を行なった後、下記のオプションの中から一つを選択します：

• 指標が「分」で計算されている場合は、HH時MM分というフォーマットに変換するため、以下を使用します：{{{60||00}}}:{{{|60|00}}}

• 指標が「秒」で計算されている場合は、以下のフォーマット文字列を使用してHH時MM分として表示できます：{{{3600||00}}}:{{{60|60|00}}}:{{{|60|00}}}

• 指標が「時間」で計算されている場合は、上記のフォーマット論理で変換できませんが、Zendesk Supportのファクトは「分」で計算されるため、「分」で計算された該当する指標を簡単に作成したり見つけることができます。

レポート内の指標のフォーマットを変換するには

1. 既存の レポートにアクセスするか、新しいレポートを作成します。

2. 「What」をクリックします。

3. リストから時間ベースの指標を選択します。

4. 「Metric Format」内にある「Edit」をクリックします。

5. 上記の正しいフォーマット文字列と現在のフォーマットを置き換えます。

グローバル指標のフォーマットを変換するには

1. 既存の指標にアクセスするか、「管理」→「データ」→「指標」へ進み、新しい指標を作成します。

2. 「指標のフォーマット」内にある「編集」をクリックします。

3. 上記の正しいフォーマット文字列と現在のフォーマットを置き換えます。

フォーマットの仕組みについて

フォーマットの仕組みについてご存知になりたい方は、下記をご覧ください：

• 毎回、{{{ }}}内にブロックが組み込まれます。ブロックは、このようにフォーマットされます： {{{div|mod|format}}}

• 指標の結果は、「div」要素で数値により分割されます。

• その後、モジュロ （割り算の余り）が「mod」要素に基づいて計算されます。

• 結果が「format」要素で送信される文字列を使用しフォーマットされます。