Zendesk Exploreには、Answer Botのアクティビティや記事の効果を監視するためのダッシュボードがあらかじめ用意されています。このダッシュボードは、Answer Botによるサポートリクエストの解決状況を把握したり、提案された記事をユーザーが開くまでの時間を分析したり、個々の記事のパフォーマンスを理解したりするのに役立ちます。
Answer Botダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます（「既定のダッシュボードの複製」を参照）。
ヒント：より複雑なレポートが必要な場合は、さまざまな測定基準と属性を使用して独自のレポートを作成できます。詳しくは、「クエリの作成方法」を参照してください。
ダッシュボード内の情報は、次のスケジュールで更新されます。
- Explore Lite：アカウントのタイムゾーンの深夜0時。
- Explore Professional：1時間ごと。1時間の枠内で無作為のタイミングで更新されます。
以下のトピックでは、Answer Botダッシュボードへのアクセス方法と、利用可能なレポートについて説明します。
Answer Botダッシュボードにアクセスする
次の手順を使用して、Answer Botダッシュボードにアクセスします。
Answer Botダッシュボードにアクセスするには
- Zendesk Supportで、製品トレイを開きます。
-
Exploreアイコン（
）をクリックします。 - ダッシュボードのリストで、Zendesk Guideダッシュボードを選択します。
-
Guideダッシュボードで、「Answer Bot」タブをクリックします。
ヒント：ナレッジキャプチャーおよびAnswer Botは、現在Exploreのレポート対象となっているGuideコンポーネントです。これらのコンポーネントが両方とも設定されていない場合、Guideダッシュボードは表示されません。
Answer Botダッシュボードレポートの概要
Answer Botダッシュボードには、Answer Botのアクティビティ、チケットの解決、および記事ごとのアクティビティに関する情報を表示します。
Answer Botダッシュボードのヘッドライン測定基準
このダッシュボードには、次のヘッドライン測定基準（KPI）が表示されます。
- 解決率：提案した回答の総数に対する、Answer Botによって解決された回答の割合。
- 回答提案数：Answer Botが提供する回答提案数の数。
- 解決時間の中央値：Answer Botが回答を提案してからエンドユーザーがリクエストを解決するまでの時間の中央値。
- クリックスルー率：エンドユーザーがクリックしたAnswer Botの回答の割合。
- クリックまでの時間の中央値：Answer Botが回答を提案してからエンドユーザーがその回答をクリックするまでの時間の中央値。
Answer Botダッシュボードレポート
ダッシュボードには以下のレポートが表示されます。
-
Answers by status（ステータス別の回答）：ボット回答のステータス別の割合を示します（提供なし、提供済み、クリックされた、チケットの解決につながった）。
-
Agent unassisted vs assisted Bot resolutions（エージェントの支援なし/ありによるボット解決数）：Answer Botのみで解決されたチケットと、エージェントの関与を必要としたチケットをパーセントで比較します。
-
Bot answers and resolutions by date（日付別のボット回答数/解決数）：選択した期間中にクリックされたボットの回答数と解決数が表示されます。
-
Resolution and click-through rates by date（日付別解決率とクリックスルー率）：指定した期間におけるクリックされたAnswer Bot回答、クリックされた提案記事、Answer Bot回答から解決されたチケットそれぞれの割合を示します。
-
Ticket resolution rate by month (12 month)（月別チケット解決率（12か月））：指定した月間の解決済みチケットの数、Answer Botによって回答が提供され、チケットが解決されたチケットの割合、およびエージェントが関与せずにAnswer Botによって解決されたチケットの割合を示します。
-
Answer Bot activity by article（記事別Answer Botアクティビティ）：すべてのGuide記事のAnswer Botアクティビティに関する詳細なレポートです。
0 コメント
サインインしてコメントを残してください。