ナレッジキャプチャーアプリを使った記事の作成（Guide ProfessionalおよびEnterprise）

Guide ProfessionalおよびEnterpriseでは、エージェントはSupportエージェントのインターフェイスでナレッジキャプチャーアプリを使用して、事前定義のテンプレートを使って新しい記事を作成できます。テンプレートが存在しない場合、エージェントはナレッジキャプチャーアプリを使用して記事を作成することはできません。

テンプレートの作成について詳しくは、「ナレッジキャプチャーアプリのテンプレートの作成」を参照してください。ワークフローの計画について詳しくは、「作成記事のワークフローを設定する」を参照してください。

ナレッジキャプチャーアプリを使用したエージェントによる記事の作成を許可しない場合は、このオプションを無効にします。

記事を作成するには

1. 新規または既存のチケットで、ナレッジキャプチャーアプリを開きます。
   メモ： チケットを直接開く必要があります。ビューでチケットを選択し、「チケットを編集」ボタンをクリックした状態で、ナレッジキャプチャーアプリを使用することはできません。

   

2. ナレッジキャプチャーアプリの「新しい記事を作成」ボタンをクリックします。

   

3. 複数のブランドを運営している場合は、プルダウンメニューをクリックしてヘルプセンターを選択します。
4. リストからテンプレートを選択します。
   エージェントは、編集の管理権限を持っているテンプレートのみを表示および選択できます。

   テンプレートを1つも作成していない場合、まずテンプレートを設定する必要があります（「ナレッジキャプチャーアプリのテンプレートの作成」を参照）。

   

5. テンプレートの見出しにしたがって、記事にタイトルとコンテンツを追加します。
6. 新規ナレッジのワークフローに従って、必要に応じて記事のセクションを変更します。
7. その他に変更が必要な場合は、記事のサイドバーで変更を行います。

   作成者の欄が、自動的に更新され、記事を作成するエージェントの名前が表示されます。

8. 「保存」をクリックするか、ドロップダウンから別のオプションを選択します。

   作成された記事は、テンプレートの複製であり、テンプレートを上書きするものではありません。新しい記事ではKCTemplate ラベルは保持されません。