エージェントは、Supportのエージェントインターフェイスでナレッジキャプチャーアプリを開いて、次の操作を実行できます。
- ヘルプセンターから離れずにチケットを検索する
- チケットコメントに関連するヘルプセンター記事へのリンクを挿入する
- （Guide ProfessionalおよびEnterprise）更新が必要な既存の記事に、インラインでフィードバックを追加する
- （Guide ProfessionalおよびEnterprise）事前に定義されたテンプレートを使用して、チケットに応答しながら新しい記事を作成する
デフォルトでは、ナレッジキャプチャーアプリはチケットのエディターツールバー内に表示されます。設定に応じて、チケットのエディターツールバーか、サイドバーの「アプリ」パネル、またはその両方の場所に表示されます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
エディターツールバーからナレッジキャプチャーアプリを開く
エージェントは、チケットのエディターツールバーにナレッジキャプチャーアプリが表示されている場合、そこからアプリを開くことができます。デフォルトでは、ナレッジキャプチャーアプリはチケットのエディターツールバー内に表示されます。
エディターツールバーからナレッジキャプチャーアプリを開くには
- 新規チケットまたは既存のチケットを開きます。メモ：チケットを直接開く必要があります。ビューでチケットを選択し、「チケットを編集」ボタンをクリックした状態で、ナレッジキャプチャーアプリを使用することはできません。
- チケットコメントの下にあるエディターツールバーで、ナレッジキャプチャーアイコンをクリックします。
ナレッジキャプチャーアプリを開きます。ヘルプセンターを有効にしていない場合、ナレッジキャプチャーアプリは読み込まれません。
ナレッジキャプチャーアプリを使用して、次のアクションを実行します。
サイドバーの「アプリ」パネルからナレッジキャプチャーアプリを開く
エージェントは、サイドバーの「アプリ」パネルにナレッジキャプチャーアプリが表示されている場合、そこからアプリを開くことができます。管理者は、サイドバーでのナレッジキャプチャーアプリの表示を有効にする必要があります。デフォルトでは、サイドバーには表示されません。
「アプリ」パネルからナレッジキャプチャーアプリを開くには
- 新規チケットまたは既存のチケットを開きます。メモ：チケットを直接開く必要があります。ビューでチケットを選択し、「チケットを編集」ボタンをクリックした状態で、ナレッジキャプチャーアプリを使用することはできません。
- アプリボタンをクリックして、「アプリ」パネルを開きます（まだ開いていない場合）。
- ナレッジキャプチャーアプリを見つけます。
ヘルプセンターを有効にしていない場合、ナレッジキャプチャーアプリは読み込まれません。
ナレッジキャプチャーアプリを使用して、次のアクションを実行します。
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