ナレッジキャプチャーアプリの起動

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エージェントは、Supportのエージェントインターフェイスでナレッジキャプチャーアプリを開いて、次の操作を実行できます。

デフォルトでは、ナレッジキャプチャーはチケットのエディターツールバー内に表示されます。設定に応じて、チケットのエディターツールバーか、サイドバーの「アプリ」パネル、またはその両方の場所に表示されます。

メモ：いずれの場所にもナレッジキャプチャーアプリが表示されない場合は、「ナレッジキャプチャーアプリのインストール」を参照して、管理者にアプリを手動でインストールするよう依頼してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

エディターツールバーからナレッジキャプチャーアプリを開く

エージェントは、チケットのエディターツールバーにナレッジキャプチャーアプリが表示されている場合、そこからアプリを開くことができます。デフォルトでは、ナレッジキャプチャーはチケットのエディターツールバー内に表示されます。

エディターツールバーからナレッジキャプチャーアプリを開くには

新規チケットまたは既存のチケットを開きます。

メモ：チケットを選択してビューで開き、「チケットを編集」をクリックしても、ナレッジキャプチャーにはアクセスできません。
チケットコメントの下にあるエディターツールバーで、ナレッジキャプチャーアイコンをクリックします。

ヘルプセンターを有効にしている場合は、ナレッジキャプチャーが開きます。

ナレッジキャプチャーアプリを使用して、次のアクションを実行します。

管理者がサイドバーのナレッジキャプチャーアプリを有効にしている場合は、「アプリ」パネルからアクセスできます。デフォルトでは、サイドバーには表示されません。

「アプリ」パネルからナレッジキャプチャーを開くには

新規チケットまたは既存のチケットを開きます。
メモ：チケットを選択してビューで開き、「チケットを編集」をクリックしても、ナレッジキャプチャーにはアクセスできません。
「アプリ」をクリックして、「アプリ」パネルを開きます（まだ開いていない場合）。
ナレッジキャプチャーを見つけます。

ヘルプセンターを有効にしていない場合、ナレッジキャプチャーアプリは読み込まれません。

ナレッジキャプチャーを使用して、次のアクションを実行します。