この記事では、Guide製品の上限値について詳しく説明します。
メモ：この記事に記載されている制限は、特記されている場合を除き、すべてのプランに適用されます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ナレッジベースに関する制限事項
次の表に、Guideのナレッジベースの機能に関する上限値を示します。
| アイテム | 上限値 |
|---|---|
| 記事の総数（アーカイブした記事と翻訳記事を除く） | 40,000 |
| 1つのセクション内の記事数 | 5,000 |
| 記事あたりのコメントの総数 | 1,000 |
| 記事あたりのラベルの総数
（Suite Teamプランでは利用不可） |
50 |
| 1つの記事内の@メンションの総数 | 15 |
| 1つのコメント内の@メンションの総数 | 15 |
| 記事の検証ルールの総数 | 20 |
| 記事の添付ファイルのサイズ | 20MB |
| カテゴリの総数 | 100 |
| 1つのカテゴリ内のセクションの総数。 | 100 |
| セクションレベルの総数
（Enterpriseプランのみ） |
5 |
| 1つのセクション内のセクションの総数
（Enterpriseプランのみ） |
200 |
| 記事コンテンツの最大文字数 | 65,000文字 |
検索に関する制限
次の表にヘルプセンターの検索機能に関する上限値を示します。
| アイテム | 上限値 |
|---|---|
| ネイティブ検索クエリ | 300文字または50語 |
| 瞬時に検索クエリ | 300文字または100語 |
権限管理とユーザーセグメントに関する制限事項
次の表に、ヘルプセンターのセグメント機能に関連する各アイテムの上限値を示します。
メモ：このセクションで挙げられた機能はSuite Teamでは利用できません。
| アイテム | 上限値 |
|---|---|
| 権限管理グループの総数 | 200 |
| ユーザーセグメントの総数 | 200 |
| ユーザーセグメント内で参照されるタグの総数 | 50 |
| ユーザーセグメント内で参照される任意のタグの総数 | 50 |
| ユーザーセグメント内で参照されるグループの総数 | 50 |
| ユーザーセグメント内で参照される任意の組織の総数 | 50 |
ユーザーセグメントおよびタグについて詳しくは、「ユーザーセグメントの作成」を参照してください。
テーマに関する制限事項
次の表に、ヘルプセンターのテーマとアセットの上限値を示します。
メモ：このセクションで挙げられた機能はSuite Teamでは利用できません。
| アイテム | 上限値 |
|---|---|
| テーマの総数 | 10 |
| 個々のテーマのサイズ | 30MB |
| テーマの合計アセットサイズ | 25MB |
| 個々のテーマのアセットサイズ | 5MB |
| 個々のテーマのアセット名 | 50文字 |
| 個々のテーマのテンプレートサイズ | 300KB |
| 個々のテーマのstyle.cssのサイズ | 300KB |
| 個々のテーマのscript.jsのサイズ | 300KB |
| manifest.json内の設定の総数 | 200 |
| リストタイプ設定におけるオプションの総数 | 20 |
移行したテーマの制限について
2017年11月14日に、Guideに新しいテーマエクスペリエンスが導入されました。以前のテーマ設定から移行した場合、移行後のテーマに新しい制限が一部適用されます。移行プロセス中は、以前のテーマやアセットを新しいテーマエクスペリエンスに移行して使いやすくするために、ファイルの種類やファイルサイズの制限をいくつか保留にしています。
たとえば、テーマアセットでサポートされなくなったPDFやその他のファイルが多数ある場合でも、テーマを移行できます。そこから、そのテーマをエクスポートし、サポートされなくなったファイルすべてを簡単に取り出すことができます。ただし、サポートされていないファイルがテーマから削除されるまで、そのテーマを複製または再インポートすることはできません。
Zendesk API制限
外部コンテンツAPIには、通常のZendesk API制限が適用されます。ただし、より厳しいAPI制限が以下の表に記載されている場合を除きます。文字数制限については、以下の開発者向けドキュメントを参照してください。
- 横串検索 - External Content Type API
- 横串検索 - External Content Record API
- 横串検索 - External Content Source API
ヘルプセンター検索にはAPI制限はありません。
| 制限の対象 | 最大値 |
| 外部レコードのサイズ | 10000バイト/レコード |
| 外部ソース | 3 |
| 外部タイプ | 5 |
| 外部レコード | 3000 |
制限を課す理由
テーマに制限を課す理由を次に示します。
- セキュリティ上の理由で、悪質なファイルを受け取らないように、エンドユーザーによるアップロードが許可されている種類のファイルかどうか、精査することが必要です。
- 誤用や悪用を防ぐため、ファイルの合計サイズを制限することが重要です。
- パフォーマンス上の理由から、ファイルをエンドユーザーに迅速に提供、保存、インポート、エクスポートすることが重要です。
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