デフォルトでは、ZendeskサポートのチケットIDは1から始まり、順に1つずつ大きくなります。チケットIDを別の番号から新たに始めたい場合は、チケットIDカウンターの開始番号を手動で設定できます。この変更は、アカウントの既存のチケットには影響しません。新しいチケットの番号だけ大きくなります。
チケットIDの開始番号を変更するには
- サイドバーにある管理アイコン(
)をクリックし、「設定」>「チケット」を選択します。
- 「チケットID」に、新しく開始する番号を入力します。
メモ: この値は、現在の一番大きいチケットID番号よりも大きく、9桁以下にする必要があります。たとえば、現在1000件のチケットがある場合は、1001以上から番号付けを開始する必要があります。
- 「タブを保存」をクリックします。
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