Zendeskはメールで受け取ったリクエストにユーザーのプロフィール名をどのように設定しますか？

質問

チケットが新規ユーザーからメール経由で作成されたときに、リクエスタのプロフィール名はどのように定義されますか？

回答

• ソースのヘッダーにReply-To：ヘッダーフィールドが含まれている場合、そのフィールドから名前が取得されます。 次の例では、Zendeskはユーザーの名前をPriscila Zendeskianに設定します。

Reply-To: Priscila Zendeskian <[e-mail]> 

• ヘッダーにメールアドレスが表示された場合、Zendeskはユーザーをメールのプレフィックスとして設定します。次のような場合には、それは邪魔になるでしょう。

Reply-To: <[e-mail]>

• 「返信：」フィールドがない場合、システムは「差出人」フィールドを探します。

チケット内のソースヘッダー情報を表示する方法の詳細については、元のメールを表示するを参照してください。

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