トリガの編成には、並べ替えとソートの2つのオプションがあります。並べ替えを行うと、トリガが起動する順序も変わります。ソートを行っても、トリガが起動する順序は変更されず、トリガのリストの表示のみが変更されます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
トリガを並べ替える
トリガのリストを並べ替えて、トリガが起動する順序を指定できます。すべてのアクティブトリガは、チケットが作成または更新されるたびに実行されます。また、1個のトリガ内のアクションが、別のトリガ内のアクションに影響する可能性があります。
ベストプラクティスとしておすすめするトリガの起動順序は次のとおりです。
- チケットの値を変更または更新するトリガ。ステータス、優先度、その他のフィールド値など、チケット値を変更するトリガを最初にリストする必要があります。これらのトリガは、チケットの割り当てと通知に影響を与える可能性があります。
- チケットを割り当てるトリガ。チケットの他の値を更新するトリガの後には、チケットをグループまたは個々のエージェントに割り当てるトリガをリストする必要があります。
- 通知を行うトリガ。ユーザーまたはターゲットに通知を送信するトリガは、最後にリストする必要があります。これは、メール通知を送信する前に、システムに必要な変更を加えておきたいからです。
以下のような方法で、トリガを手動で並べ替えることができます。
- ドラッグアンドドロップを使用して、リスト内のトリガを移動させます。
- トリガに、先頭や最後、その他の特定の位置を割り当てます。
ドラッグアンドドロップを使用してトリガを並べ替えるには
- 「トリガ」ページで「順序を編集」をクリックします。
デフォルトのソート順に並んだトリガのリストが表示されます。
- 以下のように、移動するトリガのドラッグアンドドロップハンドルをドラッグします。
- トリガを目的の位置にドラッグし、ハンドルを放します。上記の手順を繰り返し、トリガリストを並べ替えます。
- 「保存」をクリックします。
トリガにリスト内の配置を割り当てるには
- 移動するトリガの上にカーソルを置き、オプションメニューアイコン（
）を表示します。 -
オプションメニューアイコンをクリックし、トリガの移動先の位置を選択します。
- 最初の位置に移動：トリガをトリガリストの先頭に配置します。
- 最後の位置に移動：トリガをトリガリストの最後に配置します。
-
位置を選択：下図のようなウィンドウが開き、トリガの位置を選択できます。
位置を選択するには、トリガのリストをスクロールし、移動するトリガの挿入先（上に配置）となるトリガを選択して、「移動」をクリックします。
- リスト内の新しい位置にトリガが移動します。
リスト内のトリガを並べ替える
デフォルトでは、トリガは位置（起動の順番）でソートされます。ソート順を変更するには、トリガページに表示される列見出しをクリックします。次のようなプロパティに基づいてソートすることができます。
- 位置
- 名前
- 最終更新
- 作成日
- 使用回数（過去24時間、最近7日間、過去30日間）
トリガをソートしても、トリガが起動する順序には影響しません。トリガを起動する順序を変更したい場合は、「トリガを並べ替える」の手順に従います。
トリガをソートするには
- トリガのソートに使用する列見出しをクリックします。
選択したプロパティを基準にトリガがソートされます。
- 列見出しを再度クリックして、ソート順を昇順から降順に変更します。
- デフォルトのソート順序に戻るには、「並べ替えを元に戻す」をクリックします。
- リストに表示される列見出しの一部を変更することで、ソートのオプションを増やすことができます。「列の表示と非表示を切り替える」を参照してください。
列の表示と非表示を切り替える
トリガページを更新して、トリガリストに表示される列を変更できます。デフォルトの列（「名前」と「最終更新」）は変更できませんが、3番目の列は変更できます。
列を表示または非表示にするには
- 「トリガ」ページで、列見出しの右端にあるオプションメニューアイコン（）をクリックします。
「列を表示」メニューが表示されます。
- 含める列を選択します。「作成日」または「使用回数」（過去24時間、過去7日間、過去30日間）から選ぶことができます。
チェックマークの付いた列が「トリガ」ページに表示されます。
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