質問
Explore でユーザーと組織のデータをレポートするにはどうすればよいですか?チケットが関連付けられていないユーザーまたは組織についてレポートできますか?
回答
Explore のユーザーと組織のデータのほとんどは、サポート:切符売場データセット。データセットには、次のような多くの有用な指標が含まれています。
- ユーザー
- 一時停止中のユーザー
- 削除されたユーザー
- 組織
利用可能な指標の包括的なリストについては、次の記事を参照してください。Zendesk Explore の指標と属性。
ヒント: Command+F または Control+F を押して、メトリクスと属性の記事で「組織」または「ユーザー」を検索します。
すべてのメトリックにチケットを関連付ける必要があるわけではありませんが、一部のメトリックは基本的にチケット データに関連付けられています。たとえば、ユーザーがいつ作成されたかを調べるには、 Ticket属性のTime - requester created を使用する必要があります。
詳細と便利なレシピについては、次の記事をご覧ください。
- ユーザーと組織のデータのレポーティングについて
- 「Exploreレシピ:ユーザーのいない組織の表示
- Exploreレシピ:チケットリクエストのないユーザーの表示
- Exploreレシピ:チケットのない組織の表示
Explore でユーザーと組織の情報をレポートする代わりに、その情報を Support から直接エクスポートして、外部プログラムでレポートすることもできます。サポート データをエクスポートする方法については、次の記事を参照してください。データ エクスポート オプションはどこにありますか?
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