この記事では、アカウントからメッセージング機能を削除する手順、チャネルでボット拡張メッセージングを非アクティブにしてデフォルトのメッセージングに戻す手順について説明します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ウィジェットをWebサイト、ヘルプセンター、またはモバイルアプリから削除する
メッセージングWeb WidgetをWebサイトまたはヘルプセンターにインストール済みの場合、またはモバイルアプリに追加済みの場合は、管理センター内のウィジェットの設定を変更せずにメッセージングWeb Widgetを削除することができます。
ウィジェットをWebサイトから削除するには
- Webページからコードを削除します。
ウィジェットをヘルプセンターから削除するには
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
- チャネルリストで、削除したいウィジェットをクリックします。
- 「インストール」セクションを展開します。
- 「ヘルプセンターに追加」で、「Web Widgetをヘルプセンターに自動的に埋め込む」の選択を解除します。
- 「保存」をクリックします。
ウィジェットはヘルプセンターからただちに削除されます。
ウィジェットをモバイルアプリから削除するには
- モバイルアプリのコードからチャネルキーを削除するように開発者に依頼します。
会話ボットとチャネルとの接続を解除する
別のボットを使用したい場合や、そのチャネルでボット機能を提供する必要がなくなった場合など、チャネルからボットの接続を解除する必要が生じることがあります。
メッセージングボットとチャネルとの接続を解除すると、そのチャネルに別のボットが接続されるまでは、デフォルトのメッセージング応答に置き換えられます。ボットの接続を解除する前に、そのボットに代わる別のボットを用意するか、デフォルトのメッセージング応答が正しく設定されていることを確認してください。ボットのチャネルとの接続を解除するには
- 管理センターで、サイドバーにある「 チャネル」をクリックし、「ボットと自動化」>「ボット」を選択します。
- 「ボットを管理」をクリックします。
- 接続を解除するボットをクリックします。
- 「設定」タブの「チャネル」セクションを展開し、接続を解除するチャネルの選択を解除します。
- 「保存」をクリックします。
ボットの接続が解除され、デフォルトのメッセージング応答がアクティブになります。
ブランドのメッセージングをオフにする
当面メッセージングをWeb WidgetまたはモバイルSDKで使用するつもりはなくても、将来使用する可能性がある場合は、アカウントレベルでメッセージングを接続しておくことをお勧めします。そうすることで、以前に設定した設定をそのまま使用して、Zendeskメッセージングを復元することができます。
ブランドのメッセージングをオフにすると、そのブランドに関連付けられたメッセージングWeb Widgetは、以前にそのブランド用に設定していたWeb Widget(従来版)に戻ります。以前にそのブランドでWeb Widget(従来版)を設定していなかった場合は、一般的な設定が適用されます。Web Widget(従来版)について詳しくは、「Web Widget(従来版)を使用したWebサイトへのカスタマーサービスの埋め込み」を参照してください。メッセージングの設定はすべて保持されます。
Webサイトまたはヘルプセンターにウィジェットを埋め込みたくない場合は、上記の「ウィジェットをWebサイト、ヘルプセンター、またはモバイルアプリから削除する」の手順に従うことをお勧めします。
ブランドでZendeskメッセージングを非アクティブにするには
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
- ページの上部にある「設定を管理」をクリックします。
- 「Web Widget(従来版)のメッセージングを有効にする」で、接続を解除したいブランドを削除します。
- 「設定を保存」をクリックします。
メッセージングをアカウントレベルでオフにする
今後Zendeskメッセージングを使用しない場合は、アカウントレベルでもオフにすることもできます。
アカウントレベルでメッセージングをオフにすると、オンラインチャットが有効になった古いWeb Widget(従来版)に戻ります。
この旧バージョンの機能を維持したい場合は、「Web Widget(従来版)を使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法」を参照してください。
前述の「ウィジェットをWebサイト、ヘルプセンター、またはモバイルアプリから削除する」の手順に従って、チャネルからこの旧バージョンの機能を完全に削除することができます。
メッセージングをアカウントレベルでオフにするには
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
- ページの上部にある「設定を管理」をクリックします。
- 「メッセージングの設定」ページで、「アカウントでメッセージングを有効にする」の選択を解除します。
- 「メッセージングをオフにする」をクリックして解除を確定し、「メッセージングの設定」ページで「保存」をクリックします。
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