質問
オープンチケットを持つユーザーのみを含むリストをエクスポートすることはできますか?
回答
サポートからチケットをオープンしているユーザーのリストをエクスポートすることはできません。ただし、Explore レポートを使用してこれを行うことができます。まず、開いているチケットを持つユーザーを表示するための Explore レポートを作成してから、レポートをエクスポートします。
Explore レポートを作成するには、 Support - Ticketsデータセットを使用します。メトリクスTicketsと属性を使用するリクエスタ名。チケット IDなど、ユーザーやチケットについて知りたいその他の属性を含めることもできます。最後に、チケット ステータス属性をレポートのフィルタとして追加し、含めたいステータスを選択します。たとえば、 OpenやPending などです。
メモ:アカウントのチケットにカスタム チケット ステータスを追加した場合は、次の属性を使用してチケットをフィルタリングすることもできます。
- チケットのカスタム ステータス名
- チケットのカスタム ステータス カテゴリ
- チケットのカスタム ステータスの状態
これらの属性の詳細については、次の記事を参照してください。Zendesk Supportの指標と属性
次に、この記事の手順に従ってレポートをエクスポートします。レポート内からのレポートの操作。
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