質問
なぜ複数のサポートアドレスを追加した方がよいのですか?別々のサポートアドレスがある場合、受信チケットを整理するにはどうすればよいですか?
回答
受信チケットを整理するには、1つの汎用のメールアドレスを使用するのではなく、カスタマーのリクエストに対して個別のメールアドレスを作成してください。たとえば、カスタマーのリクエストの収集のために、sales@yourcompany.com、bugs@yourcompany.com、returns@yourcompany.comのように設定します。チケットのメールアドレスを 必要な数だけ設定するか、 ワイルドカードメールオプションを有効にします。
複数のサポートアドレスを用意し、送信先のメールアドレスに基づいて受信メールを処理します。
オンラインアパレルショップを経営しているとします。カスタマーからの返品リクエストに対応する必要があります。カスタマーにサポートの汎用メールアドレス宛に返品リクエストを送ってもらい、そこから該当部門(自分)に転送するのではなく、returns@yourcompany.comというアドレスを作成し、そのアドレス宛に届いた返品チケットを自動的に返品係に転送するビジネスルールを設定します。
このワークフローを作成するには
- カスタマーがチケットを送信するためのサポートアドレスを追加します。
- トリガを作成します。
- 「 以下のすべての条件を満たす 」で、以下のように設定します。
- オブジェクト |チケット |チケット |が | = |作成日
- オブジェクト |チケット |受信先 |が | = | (サポートアドレス)
- 「 アクション 」で、以下のように設定します。
- チケット |グループ | (グループ名)
必要に応じて、受信リクエストを整理するためのメールアドレスを追加するこの手順を繰り返してください。
特定のグループに属するエージェントにチケットをルーティングする方法については、次の記事を参照してください:「「受信先のサポートアドレスに基づいてチケットをグループに転送するにはどうすればよいですか?」
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