質問
Zendesk Talkの問題の解決方法はありますか？Talkのトラブルシューティングのコツはありますか？
回答
すべてのWebベースのソフトウェアには、それが操作する上での接続および環境に関連したパフォーマンスの問題が発生する可能性があります。既存システムや接続の問題は、通常のチケット発行時にはそれほど顕著ではないかもしれませんが、Zendesk Talkなどの回線接続の追加要求によってはこれらの問題はより顕著になる可能性があります。
このような問題に対処する場合に、最初に試みるべき一般的トラブルシューティングの手順のリストをまとめました。
音声品質の問題（遅延、エコー、通知の中断）
通話品質
- Talkの通話品質の問題は、Twilioサービスの中断が原因で発生することがあります。これは、Talk接続を処理するシステムであるためです。Twilioのサーバーのステータスを確認するには、Twilioステータスページを開きます。
- ネットワークのファイアウォールのポートを確認します。次のポートが開いていることをネットワーク管理者に確認します。
TCP: 80, 443
- 影響を受けているエージェントにTwilio WebRTC Diagnosticsに移動し、結果情報を確認してもらいます。このページでは、システム設定やブラウザ設定との非互換性が示されます。
- 影響を受けたエージェントに別のヘッドセットとマイクを試してもらい、サウンドカードの設定を見直してもらいます。
- 影響を受けているエージェントに別のブラウザを使用してもらいます。ほとんどのブラウザでは、Zendesk Talkとの接続にWebRTCが使用されます。問題がChromeで発生している場合は、エージェントにWebRTC Troubleshooterを使ってWebRTCをテストしてもらいます。
品質問題の原因を特定できない場合は、Zendeskサポートチームに問い合わせて、以下の情報を提供してください。
詳細については、「Zendesk Talkの通話品質を向上したい」 を参照してください。
EC#エラーの受信
EC#エラーは、ネットワークやルータの設定が原因で起こります。Zendesk Talkがネットワークに適切に接続されていないことを示しています。これはネットワーク上のあらゆるところで原因が考えられますが、多く場合、ローカルネットワークの制限や、コンピュータが接続に必要な最小要件を満たしていないことが原因で起こります。
EC#エラーの解決方法：
- Zendeskでは、WebRTCをサポートするブラウザを使用することをお勧めします。
- WebRTCポートの条件を確認します。
WebRTCを使用するには、次のポートがブロックされていないことを確認します
。TCP：ポート 80＆443
UDP：10,000〜20,000のすべてのポート
まだEC#エラーが解決しない場合は、Zendeskサポートチームに問い合わせて、これらのポートが開いていることを確認できるファイアウォールとルータの設定のスクリーンショットを提供します。
Zendesk Talkをオフラインステータスにリセットする
ページを更新すると、エージェントがTalkを利用できなくなります。再び利用するには、エージェントが自身で手動でリセットする必要があります。通話を利用できる状態を維持したい場合は、ブラウザのページを更新しないでください。
複数番号とその請求
複数ブランドのZendesk TalkのSpokeアカウントの請求について
現在の複数ブランド設定では、クレジットカードをSpokeアカウントに追加することはできません。請求はHubアカウントを通じて行われ、Spokeはそこから後援されることになります。現請求システムでは、Talkで使用するSpokeアカウントのクレジットカードは許可されていないため、営業チームのアカウントマネージャに連絡してクレジットを事前に購入する必要があります。
あなたのZendesk Talkの電話番号は7日後に有効期限が切れます
Zendesk Talkでは、60日間何もせず使用されなかった電話番号は回収されます。期間内に電話番号が使用されなかった場合は、7日以内に電話番号の有効期限が切れることを通知するメールが届きます。このTalk番号を使用している場合は、Zendesk Talk番号を呼び出すだけで無効化を防ぐことができます。通話があると、その番号は無効になりません。ただし、60日間その番号を使用していない場合は、使用量の少なさを考慮して、このサポートチャネルをキャンセルすることを検討してください。
詳細は「Zendesk Talkの請求に関するFAQ」をご参照ください。
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