Talkの問題を解決するにはどうすればよいですか？

質問

Zendesk Talkの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？Talkのトラブルシューティングのヒントを教えてください。

回答

あらゆるWebベースのソフトウェアには、接続や動作環境によってパフォーマンス低下の問題が起きる可能性があります。既存システムの問題や接続の問題は、通常のチケット発行ではそれほど目立たないかもしれませんが、Zendesk Talkなどのテレフォニー接続の追加の要求により、顕著に現れるおそれがあります。

このような問題に対処するために、一般的なトラブルシューティング手順をまとめました。

• Talkの音声品質に関する問題（遅延、エコー、通話の中断）
  • コールの品質
  • EC#エラーの発生
  • Zendesk Talkがオフライン状態にリセットされる
• 電話番号および請求
  • マルチブランドZendesk TalkのSpokeアカウントの請求を行なう
  • あなたのZendesk Talkの電話番号は7日後に有効期限が切れます

Talkの音声品質に関する問題（遅延、エコー、通話の中断）

コールの品質

• Talkの接続はTwilioシステムで行なわれているため、Twilioサービスの中断が原因で、Talkのコール品質に問題が生じることがあります。Twilioのサーバーのステータスを調べるには、「Twilioステータスページ」へアクセスしてください 。
• ネットワークファイアウォールのポートを確認します。次のポートが開いていることをネットワーク管理者に確認してください。

TCP:80, 443

• 影響を受けているエージェントにTwilio WebRTC診断プログラムに移動してもらい、結果の情報を確認させます。システムやブラウザの設定に互換性がない場合は、このページでそのように指摘されます。
• 音声の品質に問題があるエージェントのヘッドセットとマイクを別のものと交換させ、サウンドカードの設定を再度確認させます。
• 影響を受けているエージェントに別のブラウザを使用させます。ほとんどのブラウザはZendesk Talkとの接続にWebRTCを使用します。Chromeの問題である場合は、エージェントに「WebRTCのトラブルシューティング」でWebRTCの検査を行うように依頼してください。

そうしても品質の問題の原因を特定できない場合は、以下の情報を含め、Zendesk Supportチームに「お問い合わせ」ください。

• 品質問題のあるエージェントにより、「Supportの詳細」情報のスクリーンショット
• コール品質が問題であった「チケットのサンプル」

詳細については、「Zendesk Talkを使用したコールの品質を改善する方法」」を参照してください。

EC#エラーの発生

EC#エラーは、多くの場合、ネットワークまたはルーターの設定が原因で発生します。これらは、Zendesk Talkがネットワークと適切に接続されていないことを示すエラーです。ネットワーク上のさまざまな場所で発生することがあるが、、多くの場合、ローカルネットワーク上の制限や、コンピューターが接続を確立するための最小要件を満たしていないことに起因します。

EC＃エラーをトラブルシューティングするには

1. ZendeskはWebRTCに対応したブラウザの使用を推奨しています。
2. WebRTCのポート要件の確認：

WebRTCを使用するには、以下のポートがブロックされていないことを確認してください。
TCP：ポート80および443
UDP：10,000～20,000のすべてのポート

まだEC＃エラーが発生している場合は、これらのポートが開いている状態を示すファイアウォールとルーターの設定のスクリーンショットを含め、Zendesk Supportチームに「お問い合わせ」ください。

Zendesk Talkがオフライン状態にリセットされる

ページをリフレッシュすると、エージェントはTalkでは対応不可にセットされます。対応可能になるためには、エージェントが手動でリセットする必要があります。コールに対応したい場合は、ブラウザのページをリフレッシュしないでください。

電話番号および請求

マルチブランドZendesk Talkのスポークアカウントの請求を行なう

現在のマルチブランディング設定では、Spokeアカウントにクレジットカードを追加することはできません。請求は通常Hubアカウントを通じて行われ、Spokeは無料で提供されています。。Zendeskの請求システムでは、TalkでのSpokeアカウントのクレジットカードの使用は不可能であるため、当社の販売チームの「アカウントマネージャー」に連絡し、クレジットを事前に購入する必要があります。

あなたのZendesk Talkの電話番号は7日後に有効期限が切れます

Zendesk Talkは、60日間何の操作も行われなかった未使用の電話番号を回収します。60日間に一度も電話番号が使用されなかった場合、7日後に番号が期限切れになるとメールで警告されます。この電話番号を期限切れにしたくない場合は、その電話番号に発信するだけで無効化を防ぐことができます。何らかのコール操作を行うことで、電話番号の無効化を回避できます。ただし、60日間も使用しないほど使用頻度が低いのであれば、このサポートチャネルをキャンセルすることを検討してください。

詳細については、「Zendesk Talkの請求のFAQ」を参照してください。