ファストパス:「管理センター」>「アカウント」>「監査ログ」
監査ログには、アカウントの作成後にZendeskに加えられたさまざまな変更が記録されています。これらの変更の記録は無期限に保存され、変更履歴全体を確認することができます。
監査ログはSupport、管理センター、Support APIで表示できます。Supportと管理センターのログエントリは同じですが、ページ区切り、エクスポート、日付範囲の設定など、インターフェイス機能の一部が異なります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
監査ログの変更について
具体的には、以下の変更が監査ログに記録されます。
アカウントの変更
- アカウントステータス
- アカウントの請求サイクル
- アカウントオーナーの変更
- アカウントプランのタイプ
- アカウントの最大エージェント数
- サブドメイン名
ユーザーの変更
- エージェントと管理者の作成と削除
- エージェントのサインインの成功
- エージェントのメールアドレスの追加と削除
- エージェントのグループへの追加と削除
- エージェントロール
- エージェントと管理者のパスワード
- グループの削除
- 組織の削除
- ユーザーの一時停止
アプリケーションの変更
- アプリのインストール、削除、設定変更、有効化
- アプリの作成
- 自動化の作成、削除、変更、有効化
- マクロの作成、削除、変更、有効化
- トリガの作成、削除、変更、有効化
- ビューの作成、削除、変更、有効化
- SLAポリシーの作成、削除
チケット
- チケットの削除
設定
- APIアクセス設定の変更
- メールのアーカイブ設定
- グローバルパスワードポリシー
- IP制限設定の変更
- パスワードポリシーの変更
- ソーシャルメディアチャネルのアクティブ化と非アクティブ化
- 許可リストとブロックリストへの追加、修正、削除
監査ログには以下の情報が含まれます。
列 | 説明 |
---|---|
時間 | イベントの発生日時 |
アクター | イベントを発生させたユーザー |
IPアドレス | イベントを発生させたユーザーのIPアドレス |
アイテム | アクターによって変更された対象 |
タイプ | イベントのアクションタイプ(作成、更新、削除、サインイン) |
アクティビティ | イベントに関する詳細 |
監査ログをSupportで表示する
監査ログをSupportで表示することができます。
また、監査ログを管理センターで表示することもできます。Supportと管理センターのログエントリは同じですが、ページ区切り、エクスポート、日付範囲の設定など、インターフェイス機能の一部が異なります。
Supportで監査ログを表示するには
- サイドバーにある管理アイコン(
)をクリックし、「設定」>「アカウント」を選択します。
- 「監査ログ」タブをクリックします。
- 監査ログ内の情報を閲覧します。
- リンク設定されたアイテムをクリックすると、そのアイテムに基づいて監査ログがフィルタリングされます。
たとえば、アクター列のユーザーをクリックすると、そのユーザーがアクターであるイベントがすべて表示されます。
すべてのイベントを再度表示するには、「すべての結果を表示」をクリックします。
監査ログを管理センターで表示する
管理センターで監査ログを表示する場合、エントリはSupportと同じですが、Supportインターフェイスでは使用できない機能をいくつか使用できます。たとえば、表示するログエントリの日付範囲を設定したり、ログエントリをCSV形式でエクスポートしたりできます。
監査ログを管理センターで表示するには
- どの製品の場合でも、一番上のメニューバーにあるZendesk製品アイコン(
)をクリックし、「管理センター」を選択します。
- 左のサイドバーにあるアカウントアイコン(
)をクリックして、「監査ログ」をクリックします。
- 監査ログ内の情報を閲覧します。
- 「時間」列をクリックして、エントリを日付で並べ替えます。
- エントリをフィルターするには、「フィルター」をクリックし、「開始日」と「終了日」をクリックして日付範囲を設定するか、「アクター」フィールドに名前を入力してアクティビティの責任者またはシステムでフィルターし、「フィルターを適用」をクリックします。
デフォルトでは、フィルターの日付範囲は過去12週間に設定されています。
- 監査ログのコピーをCSV形式で自分にメールで送信するには、「CSVをメール送信」をクリックします。「CSVをメール送信」をクリックする前にリストをフィルターした場合、CSVファイルも同様にフィルターされます。
エクスポートが完了すると、Zendeskのメインのメールアドレスにメールが届きます。
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