ファストパス：「管理センター」>「アカウント」>「監査ログ」
監査ログには、Zendeskに加えられたさまざまな変更が記録されています。これらの変更の記録は無期限に保存され、変更履歴全体を検索することができます。
監査ログは、Enterpriseの管理者が利用できます。これ以外のプランでは利用できません。監査ログはSupportまたは管理センターで表示できます。Supportと管理センターのログエントリは同じですが、ページ区切り、エクスポート、日付範囲の設定など、インターフェイス機能の一部が異なります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
監査ログの変更について
具体的には、以下の変更が監査ログに記録されます。
アカウントの変更
- アカウントステータス
- アカウントの請求サイクル
- アカウントオーナーの変更
- アカウントプランのタイプ
- アカウントの最大エージェント数
- サブドメイン名
ユーザーの変更
- エージェントと管理者の作成と削除
- エージェントのサインインの成功
- エージェントのメールアドレスの追加と削除
- エージェントロール
- エージェントと管理者のパスワード
- ユーザーの一時停止
アプリケーションの変更
- アプリのインストール、削除、設定変更、有効化
- アプリの作成
- 自動化の作成、削除、変更、有効化
- マクロの作成、削除、変更、有効化
- トリガの作成、削除、変更、有効化
- ビューの作成、削除、変更、有効化
- SLAポリシーの作成、削除
チケット
- チケットの削除
設定
- APIアクセス設定の変更
- メールのアーカイブ設定
- グローバルパスワードポリシー
- IP制限設定の変更
- パスワードポリシーの変更
- ソーシャルメディアチャネルのアクティブ化と非アクティブ化
- 許可リストとブロックリストへの追加、修正、削除
監査ログには以下の情報が含まれます。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 時間 | イベントの発生日時 |
| アクター | イベントを発生させたユーザー |
| IPアドレス | イベントを発生させたユーザーのIPアドレス |
| タイプ | イベントのアクションタイプ（作成、更新、削除、サインイン） |
| ソース | アクターによって変更された対象 |
| 変更 | イベントに関する詳細 |
監査ログをSupportで表示する
Supportで監査ログを表示するには
- サイドバーにある管理アイコン（
）をクリックし、「アカウント」を選択します。 - 「監査ログ」タブをクリックします。
- 監査ログ内の情報を閲覧します。
- リンク設定されたアイテムをクリックすると、そのアイテムに基づいて監査ログがフィルタリングされます。
たとえば、アクター列のユーザーをクリックすると、そのユーザーがアクターであるイベントがすべて表示されます。
すべてのイベントを再度表示するには、「すべての結果を表示」をクリックします。
監査ログを管理センターで表示する
管理センターで監査ログを表示する場合、エントリはSupportと同じですが、Supportインターフェイスでは使用できない機能をいくつか使用できます。たとえば、表示するログエントリの日付範囲を設定したり、ログエントリをCSV形式でエクスポートしたりできます。
監査ログを管理センターで表示するには
- どの製品の場合でも、一番上のメニューバーにあるZendesk製品アイコン（
）をクリックし、「管理センター」を選択します。 - 左のサイドバーにあるアカウントアイコン（
）をクリックして、「監査ログ」をクリックします。
- 監査ログ内の情報を閲覧します。
- 「時間」列をクリックしてエントリを日付順に並べ替えるか、「開始日」と「終了日」をクリックして日付範囲を設定します。
- 監査ログのCSV形式のコピーをメールで送信するには、エクスポートするログエントリの日付範囲を設定し、「CSVをメール送信」をクリックします。
エクスポートが完了すると、Zendeskのメインのメールアドレスにメールが届きます。
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