監査ログでの変更の確認（Enterpriseプラン）

ファストパス：「管理センター」>「アカウント」>「監査ログ」

監査ログには、アカウントの作成後にZendeskに加えられたさまざまな変更が記録されています。これらの変更の記録は無期限に保存され、変更履歴全体を確認することができます。

監査ログはSupport、管理センター、Support APIで表示できます。Supportと管理センターのログエントリは同じですが、ページ区切り、エクスポート、日付範囲の設定など、インターフェイス機能の一部が異なります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

監査ログの変更について

具体的には、以下の変更が監査ログに記録されます。

アカウントの変更

ユーザーの変更

アプリケーションの変更

ビジネスルール

チケット

設定

監査ログには以下の情報が含まれます。

監査ログをSupportで表示することができます。

また、監査ログを管理センターで表示することもできます。Supportと管理センターのログエントリは同じですが、ページ区切り、エクスポート、日付範囲の設定など、インターフェイス機能の一部が異なります。

Supportで監査ログを表示するには

サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「設定」>「アカウント」を選択します。
「監査ログ」タブをクリックします。
監査ログ内の情報を閲覧します。
リンク設定されたアイテムをクリックすると、そのアイテムに基づいて監査ログがフィルタリングされます。
たとえば、アクター列のユーザーをクリックすると、そのユーザーがアクターであるイベントがすべて表示されます。

すべてのイベントを再度表示するには、「すべての結果を表示」をクリックします。

管理センターで監査ログを表示する場合、エントリはSupportと同じですが、Supportインターフェイスでは使用できない機能をいくつか使用できます。たとえば、表示するログエントリの日付範囲を設定したり、ログエントリをCSV形式でエクスポートしたりできます。

監査ログを管理センターで表示するには

どの製品の場合でも、一番上のメニューバーにあるZendesk製品アイコン（）をクリックし、「管理センター」を選択します。
左のサイドバーにあるアカウントアイコン（）をクリックして、「監査ログ」をクリックします。
監査ログ内の情報を閲覧します。
「時間」列をクリックして、エントリを日付で並べ替えます。
エントリをフィルターするには、「フィルター」をクリックし、「開始日」と「終了日」をクリックして日付範囲を設定するか、「アクター」フィールドに名前を入力してアクティビティの責任者またはシステムでフィルターし、「フィルターを適用」をクリックします。
デフォルトでは、フィルターの日付範囲は過去12週間に設定されています。
監査ログのコピーをCSV形式で自分にメールで送信するには、「CSVをメール送信」をクリックします。「CSVをメール送信」をクリックする前にリストをフィルターした場合、CSVファイルも同様にフィルターされます。
エクスポートが完了すると、Zendeskのメインのメールアドレスにメールが届きます。