監査ログでの変更の確認（Enterpriseプラン）

 

監査ログには、Zendeskに加えられた様々な変更が記録されています。これらの変更の記録は無期限に保存され、変更履歴全体を検索することができます。

監査ログは、Enterpriseの管理者が使用できます。監査ログは、これ以外のプランでは利用できません。

具体的には、以下の変更が監査ログに記録されます。

アカウントの変更

• アカウントステータス
• アカウントの請求サイクル
• アカウントオーナーの変更
• アカウントプランのタイプ
• アカウントの最大エージェント数
• サブドメイン名

ユーザーの変更

• エージェントと管理者の作成と削除
• エージェントのメールアドレスの変更
• エージェントロール
• エージェントと管理者のパスワード
• ユーザーの一時停止

アプリケーションの変更

• アプリのインストール、削除、設定変更、有効化
• アプリの作成

ビジネスルール

• 自動化の作成、削除、変更、有効化
• マクロの作成、削除、変更、有効化
• トリガの作成、削除、変更、有効化
• ビューの作成、削除、変更、有効化

チケット

• チケットの削除

設定

• APIアクセス設定の変更
• メールのアーカイブ設定
• グローバルパスワードポリシー
• IP制限設定の変更
• パスワードポリシーの変更
• ソーシャルメディアチャネルのアクティブ化と非アクティブ化
• ホワイトリストとブラックリストへの追加、修正、削除

監査ログを閲覧するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「アカウント」を選択します。
2. 「監査ログ」タブをクリックします。
3. 監査ログ内の情報を閲覧します。

   列	説明
   時間	イベントの発生日時
   アクター	イベントを発生させたユーザー
   IP	イベントを発生させたユーザーのIPアドレス
   タイプ	イベントのアクションタイプ（作成、更新、削除）
   ソース	アクターによって変更された対象
   変更	イベントに関する詳細

4. リンク設定されたアイテムをクリックすると、そのアイテムに基づいて監査ログがフィルタリングされます。

   たとえば、アクター列のユーザーをクリックすると、そのユーザーがアクターであるイベントがすべて表示されます。

   すべてのイベントを再度表示するには、「すべての結果を表示」をクリックします。