カスタムメール返信の有効化

メールチャネルの設定の1つに、エンドユーザーへの返信メールの返信元アドレスにエージェント名を追加するオプションがあります。これを「カスタムメール返信」と言います。カスタムメール返信を有効にすると、エージェントへの返信メールの返信元アドレスにも、エンドユーザーの名前が表示されます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• カスタムメール返信について
• メールアドレス内でのカスタムメール返信の例
• カスタムメール返信を有効にする

カスタムメール返信について

カスタム返信は、エージェントがチケットに「パブリック」コメントを追加するときに使用されます（チケットの担当エージェントかどうかに関係ありません）。エージェント名は、システムによる自動応答通知には表示されません。カスタムメール返信に使用される名前は、エージェントエイリアスです。エイリアスがない場合、ユーザープロフィールのエージェントのシステム名が使用されます。

以下は、カスタムメール返信を有効にしなかった場合の、エンドユーザーへのメールの例です。。

カスタムメール返信を有効にした場合、エージェントの名前が返信元アドレスに表示されます。

カスタムメール返信は、各種のZendesk Supportメールアドレス（[e-mail]）を使用しているか、外部メールアドレスを使用しているかに関わらず、すべてのサポートメールアドレスで機能します。サポートアドレスの詳細については、「チケットの送信先となるサポートアドレスの追加」を参照してください。

カスタムメール返信は、ワイルドカードメールアドレスでも機能します。ワイルドカードメールが有効になっていて、ユーザーが所定のサポートアドレス以外のアドレスにメールを送信した場合、返信元アドレスにはデフォルトのサポートアドレスが使用され、エージェントの名前が表示されます。詳細については、「ワイルドカードのメールアドレスでサポートリクエストを受け付ける」を参照してください。

メモ：メールパススルーを有効にしている場合、カスタムメール返信は上書きされます。

メールアドレス内でのカスタムメール返信の例

カスタムメール返信を有効にすると、返信メールの返信元アドレスに、返信元のエージェントの名前またはエンドユーザーの名前が表示されます。返信元アドレスに表示されるアドレスは、サポートリクエストの送信先アドレスとしてZendeskのメールアドレスを使用するか、外部のメールアドレスを使用するかによって変わります。

カスタムメール返信にZendeskのメールアドレスを使用する

Zendeskのメールアドレスを使用していて、カスタムメール返信を有効にしている場合は、以下の表に示すように、ユーザーが所定のサポートアドレスのいずれかにメールを送信した場合、送信先アドレスと返信元アドレスは同じになります。

メモ：以下の表は、所定のサポートアドレスにメールが送信された場合を示しています。ワイルドカードメールが有効になっていて、ユーザーが所定のサポートアドレス以外のアドレスにメールを送信した場合、返信元アドレスにはデフォルトのサポートアドレスが使用され、エージェントの名前が表示されます。

送信先	返信元
[e-mail]	Claire Grenier（サポートアドレスの名前）<[e-mail]> メモ：サポートアドレスに名前が設定されていない場合の返信元アドレス：Claire Grenier <[e-mail]>のように表示されます。
[e-mail]	Ben Gunther（サポートアドレスの名前）<[e-mail]>
[e-mail]	Donna Rohrs（サポートアドレスの名前）<[e-mail]>
[e-mail]	Mike Weeden（サポートアドレスの名前）<[e-mail]>

カスタムメール返信に外部のメールアドレスを使用する

外部のメールアドレスを使用した場合、以下の表に示すように、カスタムメール返信が有効になっていて、ユーザーが所定のサポートアドレスのいずれかにメールを送信した場合、送信先アドレスと返信元アドレスは同じになります。外部メールアドレスの詳細については、「外部メールドメインの使用」を参照してください。

メモ：以下の表は、所定のサポートアドレスにメールが送信された場合を示しています。ワイルドカードメールが有効になっていて、ユーザーが所定のサポートアドレス以外のアドレスにメールを送信した場合、返信元アドレスにはデフォルトのサポートアドレスが使用され、エージェントの名前が表示されます。

送信先	返信元
[e-mail]	Claire Grenier（サポートアドレスの名前）<[e-mail]> メモ：サポートアドレスに名前が設定されていない場合の返信元アドレス：Claire Grenier <[e-mail]>のように表示されます。
[e-mail]	Ben Gunther（サポートアドレスの名前）<[e-mail]>
[e-mail]	Donna Rohrs（サポートアドレスの名前）<[e-mail]>
[e-mail]	Mike Weeden（サポートアドレスの名前）<[e-mail]>

カスタムメール返信を有効にする

カスタムメール返信を有効にすると、エンドユーザーへの返信メールの返信元アドレスに、エージェントの名前が表示されます。

カスタムメール返信を有効にするには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「チャネル」>「メール」を選択します。
2. 「カスタムメール返信」で「有効にする」をクリックします。
3. 「保存」をクリックします。

カスタムメール返信は、エージェントがチケット（自分の担当チケットでなくてもかまいません）にパブリックコメントを追加するときと、エンドユーザーが返信するときに使用されます。カスタムメール返信に使用される名前は、エージェントエイリアスです。エイリアスがない場合、ユーザープロフィールのエージェントのシステム名が使用されます。