メールチャネルの設定の1つに、エンドユーザーへの返信メールの返信元アドレスにエージェント名を追加するオプションがあります。これを「カスタムメール返信」と言います。カスタムメール返信を有効にすると、エージェントへの返信メールの返信元アドレスにも、エンドユーザーの名前が表示されます。
カスタムメール返信について
カスタム返信は、エージェントがチケットに「パブリック」コメントを追加するときに使用されます（チケットの担当エージェントかどうかに関係ありません）。API経由でコメントを送信する場合を除き、エージェントの名前は自動システム応答通知には使用されません。カスタムメール返信に使用される名前は、エージェントエイリアスです。エイリアスがない場合、ユーザープロフィールのエージェントのシステム名が使用されます。
以下は、カスタムメール返信を有効にしなかった場合の、エンドユーザーへのメールの例です。。
カスタムメール返信を有効にした場合、エージェントの名前が返信元アドレスに表示されます。
カスタムメール返信は、各種のZendesk Supportメールアドレス（support@accountname.zendesk.com）を使用しているか、外部メールアドレスを使用しているかに関わらず、すべてのサポートメールアドレスで機能します。サポートアドレスの詳細については、「チケットの送信先となるサポートアドレスの追加」を参照してください。
カスタムメール返信は、ワイルドカードメールアドレスでも機能します。ワイルドカードメールが有効になっていて、ユーザーが所定のサポートアドレス以外のアドレスにメールを送信した場合、返信元アドレスにはデフォルトのサポートアドレスが使用され、エージェントの名前が表示されます。詳細については、「ワイルドカードのメールアドレスでサポートリクエストを受け付ける」を参照してください。
メールアドレス内でのカスタムメール返信の例
カスタムメール返信を有効にすると、返信メールの返信元アドレスに、返信元のエージェントの名前またはエンドユーザーの名前が表示されます。返信元アドレスに表示されるアドレスは、サポートリクエストの送信先アドレスとしてZendeskのメールアドレスを使用するか、外部のメールアドレスを使用するかによって変わります。
カスタムメール返信にZendeskのメールアドレスを使用する
Zendeskのメールアドレスを使用していて、カスタムメール返信を有効にしている場合は、以下の表に示すように、ユーザーが所定のサポートアドレスのいずれかにメールを送信した場合、送信先アドレスと返信元アドレスは同じになります。
| 送信先 | 返信元 |
|---|---|
| support@myaccount.zendesk.com | Claire Grenier (サポートアドレスの名前) <support@myaccount.zendesk.com> メモ：サポートアドレスに名前が設定されていない場合の返信元アドレス：Claire Grenier <notifications-support@myaccount.zendesk.com>のように表示されます。
|
| help@myaccount.zendesk.com | Ben Gunther (サポートアドレスの名前) <help@myaccount.zendesk.com> |
| sales@myaccount.zendesk.com | Donna Rohrs（サポートアドレスの名前）<sales@myaccount.zendesk.com> |
| billing@myaccount.zendesk.com | Mike Weeden（サポートアドレスの名前）<billing@myaccount.zendesk.com> |
カスタムメール返信に外部のメールアドレスを使用する
外部のメールアドレスを使用した場合、以下の表に示すように、カスタムメール返信が有効になっていて、ユーザーが所定のサポートアドレスのいずれかにメールを送信した場合、送信先アドレスと返信元アドレスは同じになります。外部メールアドレスの詳細については、「外部メールドメインの使用」を参照してください。
| 送信先 | 返信元 |
|---|---|
| support@mycompany.com | Claire Grenier (サポートアドレスの名前) <support@mycompany.com> メモ：サポートアドレスに名前が設定されていない場合の返信元アドレス：Claire Grenier <notifications-support@mycompany.com>のように表示されます。
|
| help@mycompany.com | Ben Gunther (サポートアドレスの名前) <help@myaccount.com> |
| sales@mycompany.com | Donna Rohrs (サポートアドレスの名前) <sales@myaccount.com> |
| billing@mycompany.com | Mike Weeden (サポートアドレスの名前) <billing@myaccount.com> |
カスタムメール返信を有効にする
カスタムメール返信を有効にすると、エンドユーザーへの返信メールの返信元アドレスに、エージェントの名前が表示されます。
- サイドバーにある管理アイコン（
）をクリックし、「チャネル」>「メール」を選択します。 - 「カスタムメール返信」で「有効にする」をクリックします。
- 「保存」をクリックします。
カスタムメール返信は、エージェントがチケット（自分の担当チケットでなくてもかまいません）にパブリックコメントを追加するときと、エンドユーザーが返信するときに使用されます。カスタムメール返信に使用される名前は、エージェントエイリアスです。エイリアスがない場合、ユーザープロフィールのエージェントのシステム名が使用されます。
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