メールメッセージによるエンドユーザーの言語の検出

「ユーザーの使用言語を設定および特定する」で説明されているように、エンドユーザーの言語を検出して設定するにはいくつかの方法があります。その1つとして、Zendesk Supportに送信されたメールメッセージからエンドユーザーの言語を自動的に検出する方法があります。自動検出は、未登録（新規）ユーザーからのリクエストと、言語設定が現在選択されていないユーザーからのリクエストのみを対象とします。

自動言語検出の正確な動作は、エンドユーザーがチケットを送信するために使用したチャネルによって異なります（たとえば、メールチケットとメール以外のチケットで動作は異なります）。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 動作のしくみ
• サポートされている言語

動作のしくみ

メールメッセージのテキストが分析され言語が特定されると、サポート対象言語に基づいて言語が設定されます。

• 検出された言語がサポート対象言語のいずれか（アカウントページの「ローカライゼーション」タブで選択されている言語）である場合、そのユーザーの使用言語が設定されます。

• 検出された言語がアカウントで有効になっていない場合、言語設定は、アカウントで有効になっているマッチ度が最も高い言語に設定されます。たとえば、ハンガリー語を含むメールを受信したが、それは有効な言語の1つではなく、ドイツ語が有効になっているとします。この場合、マッチ度が最も高いドイツ語がユーザーの言語として設定されます。

メールから言語を検出する方法は、カスタマーサポートをメールのみで提供する場合に特に便利です。この場合、ユーザーはヘルプセンターを使用せず、ログインを行うことがないので、使用言語を設定できないからです。メール専用エンドユーザーの言語を処理する他の唯一の方法は、これらのユーザーに言語固有のメールアドレス（[e-mail]など）にメールサポートリクエストを送信してもらうことです。

Zendeskが複数の言語に対応している場合には、メールから使用言語を検出する機能が自動的に有効になります。

メモ：「ユーザーに登録を求める」設定が有効になっている場合、使用言語の自動検出機能がエンドユーザーの言語を設定することはなく、そのエンドユーザーからの最初のチケットは一時停止されます。この場合、エンドユーザーがプロフィールを作成するとき、または一時停止されたチケットを回復させるためにエージェントがプロフィールを作成するときに、言語が設定されます。

サポートされている言語

メールによる言語の検出機能では、現在以下の言語がサポートされています。

• アラビア語
• 中国語
• デンマーク語
• オランダ語
• 英語
• フィンランド語
• フランス語
• ドイツ語
• ヘブライ語
• イタリア語
• 日本語
• 韓国語
• ノルウェー語
• ポーランド語
• ポルトガル語
• ロシア語
• スペイン語
• スウェーデン語
• タイ語