必要な顧客満足度レポートの多くは、インサイトに組み込まれていますが、エージェントごとに顧客満足度評価をレポートしたい場合、カスタムレポートを作成できます。
エージェント別の顧客満足度を示すカスタムレポートを作成するには
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サイドバーにあるレポーティングアイコン（
）をクリックし、「インサイト」タブをクリック。
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パネルの右上にあるGoodDataリンクをクリックし、「Reports」>「Create Report」の順に選択。
- レポートの「What」、「How」「Filter」を以下の手順に従って設定し、完了したら「Done」をクリック。
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What：「# Solved Tickets」、「% Satisfaction Response Rate」、「Satisfaction Score %」
- How： 「Ticket assignee」
- Filter：
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「# of Satisfaction Survey Offered is greater than 30」
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「Date (ticket solved) is the last 30 days」
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「Top 5 ticket assignee by # solved tickets」
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「Include a bar for % satisfaction response rate」
完成したレポートは以下のようになります。
レポートタイトル：Satisfaction by agents with most tickets solved
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