インサイトのレシピ：エージェント別の顧客満足度のレポート

必要な顧客満足度レポートの多くは、インサイトに組み込まれていますが、エージェントごとに顧客満足度評価をレポートしたい場合、カスタムレポートを作成できます。

エージェント別の顧客満足度を示すカスタムレポートを作成するには

1. サイドバーにあるレポーティングアイコン（ ）をクリックし、「インサイト」タブをクリック。

2. パネルの右上にあるGoodDataリンクをクリックし、「Reports」>「Create Report」の順に選択。

3. レポートの「What」、「How」「Filter」を以下の手順に従って設定し、完了したら「Done」をクリック。

• What：「# Solved Tickets」、「% Satisfaction Response Rate」、「Satisfaction Score %」

• How： 「Ticket assignee」

• Filter：

• 「# of Satisfaction Survey Offered is greater than 30」

• 「Date (ticket solved) is the last 30 days」

• 「Top 5 ticket assignee by # solved tickets」

• 「Include a bar for % satisfaction response rate」

完成したレポートは以下のようになります。

レポートタイトル：Satisfaction by agents with most tickets solved