Zendesk Talkでのコールの送受信

ブラウザまたは電話の設定を完了すると（「ブラウザまたは電話でコールを受けられるように設定する方法」を参照）、コールを送受信できるようになります。通話コンソールで自分のステータスが「オンライン」に設定されていることを確認します。

ここでは、次の記事について説明します。

• 受信コールを受ける
• 発信コールを行う
• コールバックリクエストへ応答する（Talk ProfessionalおよびEnterprise）
• コールを保留にするまたはミュートする方法
• コールを転送する（Talk Team、ProfessionalおよびEnterprise）
• コールを終了する

ヒント：自分のシフトを終了するときに、Talkステータスを「オフライン」に設定するようエージェントに徹底してください。ステータスがオンラインのままになっていると、Talkは通話をエージェントにルーティングし続けます。不在なのにオンラインになっているエージェントに通話がルーティングされて応答がなかった場合、通話が次のエージェントにルーティングされるまで顧客はさらに30秒待たなければなりません。Talkではエージェントを自動的にオフラインに設定しません。ただし、管理者はTalkのダッシュボード画面でエージェントをオフラインに設定できます（TeamおよびProfessionalのみ）。