チケットの統合

必要に応じて、1つまたは複数のチケットを別のチケットに統合できます。この操作は、たとえば1人のエンドユーザーが同じ問題に関するサポートリクエストを2回送信してきたような場合に行います。

統合するチケットが正しいかどうか必ず確認してください。チケットの統合は変更できない操作であり、取り消すことも元に戻すこともできません。

共有されているチケットや既に終了したチケットは、別のチケットと統合できません。

1つのチケットを別のチケットに統合するには

  1. 他のチケットに統合するチケットを開きます。
  2. 下部のツールバーにある「 チケットオプション 」をクリックし、「 別のチケットに統合 」を選択します。

  3. チケット番号を入力するか、チケットリクエスタのオープンチケットのいずれかを選択するか、または最近表示したチケットのいずれかを選択します。

  4. 統合先のチケットを選択すると、統合してもよいかどうか確認を求めるメッセージが表示されます。また、各チケットに追加される統合コメントを編集したり、「 リクエスタはこのコメントを見ることができる 」オプションを使用してそのコメントをパブリックまたはプライベートに設定したりできます。

  5. 確認して統合 」 を選択します。
    統合するチケットが正しいかどうか必ず確認してください。チケットの統合は変更できない操作であり、取り消すことも元に戻すこともできません。

    別のチケットに統合されたチケットが閉じます。

    また、複数のチケットをまとめて1つのチケットに統合することも可能です。「 チケットの一括更新、削除、統合 」を参照してください。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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