終了したチケットに対する補足の作成

終了したチケットに対する補足の作成

いったんチケットが終了すると、そのチケットを再び変更したりオープン状態にすることはできません。ただし、リクエスタとエージェントはどちらも補足リクエストを作成できます。これにより、終了したチケットを参照する新しいチケットが作成され、元のチケットのデータがすべて新しいチケットに取り込まれます。

補足チケットのチャネルは「終了」したチケットです。

終了したチケットに対する補足を作成するには

1. 補足を作成する終了したチケットを見つけます。この場合、先にリクエスタを見つけてから終了したチケットの1つを選択するか、チケット番号を検索するか、または終了したチケットのビューを作成し、そこで目的のチケットを見つけます。
2. 終了したチケットを表示すると、補足チケットを作成するためのオプションが表示されます。

   

3. 「補足を作成」をクリックします。

   元のチケットと同じデータを含む新しいチケットが作成されます。

4. 必要に応じてチケットのデータを更新し、「送信」をクリックして新しいチケットを保存します。新しいチケットに関する通知がメールでリクエスタに送信されます。次の図に示すように、新しいチケットにはそれが補足チケットであることを示す行が表示されます。