Zendesk Supportでは、自分のプロフィールにアクセスして情報と設定を確認し更新することができます。この記事では、Zendesk Supportで自分のプロフィールを確認し、編集する方法について説明します。エンドユーザーのプロフィールを表示する方法については、「Zendesk Supportでユーザープロフィールを表示する」を参照してください。ヘルプセンターでプロフィールを表示する方法については、「ヘルプセンターでユーザープロフィールを表示する方法」を参照してください。
自分のZendesk Supportプロフィールを表示する
Zendesk Supportでは、名前、プロフィール画像、メールアドレス、グループなど、自分自身の重要な情報を見ることができます。これらの情報に加えて、プロフィールのメインウィンドウで、チケットとヘルプセンターのアクティビティ、セキュリティ設定、およびアカウント設定を表示することもできます。
このセクションでは、自分のプロフィールと情報を表示する方法について説明します。
- ページヘッダーの右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、「プロフィールを表示」を選択します。
- プロフィールの画像や名前を編集します（「名前とプロフィール画像の更新」を参照）。
- メインのウィンドウで、各タブをクリックして次の情報を確認します。
- チケット：自分が担当しているチケット、自分がリクエストしたチケットまたは自分がCCに入っているチケットが表示されます。詳細については、「Supportの自分のプロフィールにチケットとヘルプセンターでのアクティビティを表示する方法」を参照してください。
- ヘルプセンター：自分が投稿した記事、コミュニティの投稿、コメント、投票、および購読が表示されます。詳細については、「ヘルプセンターの自分のアクティビティを表示する」を参照してください。
- セキュリティ設定：パスワードを変更またはリセットしたり（「パスワードを変更する」を参照）、Zendeskにアクセスしたすべてのデバイスおよびサードパーティーアプリケーションを表示したり（「アカウントにアクセスしたデバイスとアプリケーションの確認」を参照）、2要素認証を有効にする（「2要素認証を有効にする」）ことができます。
- 基本設定：「インシデントメール通知」を有効にして、Zendeskサービスが停止した場合に通知を受け取ります。
- プロフィールの左側では、ユーザーの詳細情報が表示されます。これらのユーザーフィールドの一部を編集できます。各ユーザーフィールドの詳しい説明については、「自分のユーザープロフィール情報について」を参照してください。
自分のユーザープロフィール情報について
プロフィールの左側のサイドバーには、ロールやグループなど、アカウントの様々なユーザーフィールドに提供される情報を表示できます。エージェントは、自分のプロフィール情報の一部だけを編集できます。カスタムユーザーフィールドを作成した場合は、それらのフィールドも表示されます（「ユーザープロフィールへのカスタムフィールドの追加」を参照）。
以下の表に、デフォルトで表示されるユーザーフィールドを説明します。
| プロフィールデータ | 説明 |
|---|---|
| 名前 | 自分の実名。エイリアス名を定義しない場合（詳しくは後述）、この実名がエンドユーザーとのすべてのやり取りに使用されます。 名前を変更するには、「ユーザープロフィールで名前を変更する」を参照してください。 |
| ロール | ユーザーの機能とアクセスレベルを定義します。マクロには3つのユーザータイプがあります。エンドユーザー、エージェント、管理者です。ユーザーのロールを変更できるのは管理者だけです。詳細については、管理者ガイドの「Zendesk Supportのユーザーロールの概要」を参照してください。 |
| グループ | 管理者によって作成されたエージェントの集まりです。エージェントは、管理者によって最低でも1つのグループに割り当てられなければなりませんが、複数のグループに割り当てられる場合もあります。管理者はグループの追加と編集ができますが、エージェントはこれらの操作ができません。詳細については、管理者ガイドの「組織およびグループについて」を参照してください。 |
| エイリアス（ProfessionalおよびEnterpriseで利用可能） | エンドユーザーとのすべてのコミュニケーションで、自分の実際の名前の代わりに用いる名前です。コミュニケーションで実際の名前を使用する場合はこのフィールドを空白にしておきます。 このオプションは、ProfessionalおよびEnterpriseのアカウントでのみ使用できます。詳細については、管理者ガイドの「エージェントエイリアスの追加」を参照してください。 |
| 署名 | パブリックのチケットコメントを記入する際にメール通知の末尾に追加される行です。 |
| メールアドレス | 自分のプロフィールに関連付けられたメールアドレスです。最初のメールアドレスが、メインのメールアドレスとして使用されます。メール通知が届くのはこのメールアドレスのみです。「連絡先を追加」をクリックすることで、プロフィールに別のメールアドレスを追加することもできます。 メインのメールアドレスを変更するには、新しいメインメールアドレスをあらかじめ追加し、確認してから、古いメインアドレスを削除する必要があります。 |
| ｴｰｼﾞｪﾝﾄ転送 | ブラウザで電話に対応するのではなく、その通話を勤務先の電話や携帯電話に転送する際の電話番号。その番号をテストして、通話が正しく転送されるかどうかを確認できます。 |
| 連絡先 | Twitterハンドル、Facebookページ、Googleアカウントなど、その他の連絡先情報を記入します。サブメールアドレスを追加することもできます。 |
| タグ | 自分が作成する新しいチケットに自動的に追加されるタグを指定します。複数のタグはスペースで区切ります。タグは、更新されたチケットではなく、新規のチケットにのみ追加されます。この機能はオプションなので、ユーザータグ付け機能が有効になっていない場合もあります。ユーザータグの詳細については、管理者ガイドの「ユーザーおよび組織へのタグの追加」を参照してください。 |
| 組織 | 管理者によって作成されたユーザー（エンドユーザーとエージェントの両方）の集まり。エージェントは1つの組織のメンバーにしかなれません。組織を使用している場合は、管理者とエージェントの両方が各自の組織を追加または編集できます。詳細については、管理者ガイドの「組織およびグループについて」を参照してください。 |
| 言語 | Zendesk Supportの表示に使用する言語です。これは自分だけの設定です。 |
| タイムゾーン | チケットのタイムスタンプに使用される現地のタイムゾーン。これは自分だけの設定です。 |
| 詳細 | 自分のプロフィールに追加したい詳細情報です。たとえば、住所などです。詳細は他のエージェントが見ることもできますが、エンドユーザーの画面には表示されません。 |
| メモ | 自分のプロフィールに追加したい追加のメモです。この情報は他のエージェントも見ることができますが、エンドユーザーの画面には表示されません。 |
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