この記事には、Zendesk Talkを設定および使用する際の参考資料として、ドキュメント、ビデオ、およびコミュニティのヒントなどが掲載されています。
ヒント： 電話やテキストメッセージを利用した顧客とのコミュニケーションの詳細については、エージェント向けZendesk Talkトレーニングコースをご覧ください。
ドキュメント
初めての使い方
設定と概要
- Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系
- Zendesk TalkとZendesk Textの電話番号に関するよくある質問
- Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の要件
- Zendesk Talkのスタッフ要件を決定する
- Zendesk Talkの通話品質の最適化
- Zendesk Talkを有効にして一般設定を行う方法
- Zendesk Talkの電話番号の追加
- エージェントにZendesk Talkの権限を付与する方法（Talk Team、Professional、およびEnterprise）
- ボイスメールオプションの構成
- 発信通話用の発信元IDの標準化
- カスタマーにコールバックのリクエストを許可する方法（Talk ProfessionalおよびEnterprise）
- Web Widget用のZendesk Talk設定の構成
- Talkの電話番号を複数のブランド用に設定する方法（ProfessionalアドオンおよびEnterprise）
- Zendesk Talkの電話番号の移転
- コール録音のベストプラクティス
エージェントン向けTalkガイド
Talkの管理
- Zendesk Talkの電話番号の管理
- Talkの電話番号設定の管理
- Zendesk Talkの録音オプションの使い方
- 応答メッセージの管理
- エージェントのグループ別に通話をルーティングする方法（Talk Team、Professional、およびEnterprise）
- オーバーフローコールと時間外ルーティングの管理（Talk Professional and Enterprise Talk）
- IVRによる着信通話の転送（Talk ProfessionalおよびEnterprise）
- 業務時間に応じた通話のルーティング（Talk Team、Professional、およびEnterprise）
- 迷惑コールのブロック（ProfessionalおよびEnterprise）
レポーティング
- Zendesk Talkの使用状況とクレジット履歴の確認
- 電話ダッシュボードでの通話の監視（Talk ProfessionalおよびEnterprise）
- Talk Teamダッシュボードでの通話アクティビティの分析
- Talk Professionalダッシュボードでの通話アクティビティの分析
- インサイトを使った通話データの分析（Talk ProfessionalおよびEnterprise）
- Zendesk Talkダッシュボード指標のリファレンス（Talk Team、Professional、およびEnterprise）
- Talk Enterprise Monthly Diagnostics Checkについて
- インサイトのコールデータセットの使用
ベストプラクティス
- Zendesk Talkのベストプラクティス
- Talkの計画におけるベストプラクティス
- Talkの展開に関するベストプラクティス
- Talkの監視と保守におけるベストプラクティス
- Best practices for Talk from the Zendesk customer service team（ZendeskカスタマーサービスチームのTalkのベストプラクティス）
Zendesk Text
- 初めてのTextの使い方（Talk Team、Professional、およびEnterprise）
- Textの利用料金（Talk Team、ProfessionalおよびEnterprise）
- Text用の電話番号を追加、使用する方法（Talk Team、Professional、およびEnterprise）
- Textの利用料金（Talk Team、ProfessionalおよびEnterprise）
- TextのトリガでSMSのサポートを自動化する方法（Talk Team、ProfessionalおよびEnterprise）
- Textの履歴確認
- トリガでText通知を使用する方法：レシピとヒント
参照情報
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