チケットにファイルを添付してやりとりする方法

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4 コメント

  • abe
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    添付ファイルには下記制限があるとのことですが、チケットにメールの添付は出来ますが

    1MBを超えるファイルを添付しようとすると、ファイルが大きすぎますとメッセージが表示され

    ファイルを添付することができません。。

    リクエスタからメール送信の際も1MBを超えると、添付ファイルが削除されます。

    どうしたら下記の制限通りになるか教えて下さい

     

    添付ファイルには以下のサイズ制限があります。

    • 各ファイルサイズが7 MB未満であること。
    • ファイルサイズが合計10 MB未満であること。

     

     

    0
  • Sumiyo Nakamura
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    ご担当者様

    お世話になっております。Zendeskの中村です。
    弊社コミュニティへご投稿頂きありがとうございます。

    本件について御社アカウントを確認させて頂いたところ、現在御社ではSupport Essentialプランをご利用頂いておりますため、チケットコメントの添付ファイルのサイズ制限は1MBとなっております。そのため、1MB以上のファイルを添付しようとするとエラーが発生します。
    Supportプランによりチケットコメントの添付ファイルのサイズ制限が異なります。詳細は以下の記事をご参照ください。
    https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/235860287-%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%B3%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AB%E5%90%AB%E3%82%81%E3%82%89%E3%82%8C%E3%82%8B%E6%B7%BB%E4%BB%98%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%81%AE%E4%B8%8A%E9%99%90%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%82%BA%E3%82%92%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84-

    何卒宜しくお願いいたします。

    Zendesk Support | Sumiyo Nakamura | Customer Advocate - Tier 1 | support@zendesk.com

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  • s.endou
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    以下のAPIを実行してチケットに添付のファイルの取得を行いたいのですが、

    リクエストを投げると404 エラーが出力され実行に失敗します。

    処理はpythonスクリプトで実装を行っています。

    curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/attachments/{id}.json \
      -v -u {email_address}:{password}
    0
  • Bryan - Community Manager
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    Hello -- hoping answering in English is OK. Given the 404 error, it looks like the incorrect ID value may be used in the API call. GET /api/v2/attachments/{id}.json API {id} value needs to be retrieved from the "attachment" portion of the particular ticket comment that it's attached to. This is retrieved when calling GET /api/v2/tickets/{ticket_id}/comments.json.

    For example, calling /api/v2/tickets/{ticket_id}/comments returns ticket comments and the attachments for each ticket comment. You'll want to make sure to use the attachment's ID in the subsequent /api/v2/attachments/{id} call and not the comment ID.

    However, as you can see, if you are calling /api/v2/tickets/{ticket_id}/comments -- you already have the attachment's complete information.

    You also mention that you're using Python. There are two Zendesk Python libraries that may help with writing Python custom code against a Zendesk Support account. See Zendesk Python libraries for more. You may also want to check out this marketplace app: Download All Attachments

    Hope this helps!

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