デフォルトでは、Zendeskにサインインすると、「ユーザーアクティビティ」が続いている限り、セッションは有効なままになります。また、デフォルトでは、非アクティブ状態が8時間続くとセッションの有効期限が切れます。
- ユーザーアクティビティは、「Zendeskのユーザーインターフェイスで明示的にクリック操作を行うこと」、または「アプリケーションによってバックグラウンドで情報を自動的に取得されること」と定義されます。情報の自動取得は、Zendeskのインターフェイスを最新の状態に保つために頻繁に行われますが、すべてのZendeskページで均一に行われるわけではありません。
- Zendeskのセッションの有効期限のカウントダウンは、ブラウザを閉じるか、Zendeskのセッションを実行しているブラウザタブを終了すると開始されます。カウントダウンは、コンピューターをスリープ状態にしたり電源を切ったときにも開始されます。セッションの有効期限に達すると、Zendeskはサインインセッションを終了します。Zendeskを使用するには再度サインインする必要があります。
- 明示的にZendeskからサインアウトすると、個々のセッションはすぐに終了します。
他にも技術的な違いやエッジケースがありますが、要はユーザーがアクティブである限りサインアウトはされないということです。ユーザーが非アクティブの場合、セッションはデフォルトで8時間継続します。
Zendeskの管理者は、高度な認証セキュリティポリシーの一環として、チームメンバーやエンドユーザーのセッションの有効期限をカスタマイズすることができます。セッション期間について質問がある場合は、管理者に連絡してください。