インサイトのカスタムレポートを使って、通話の履歴データをフィルタリングして詳しく調べることで、業務の効率を把握し、改善の必要な領域を特定することができます。
メモ：なお、TalkプランをTalk ProfessionalまたはEnterpriseにアップグレードした場合、アップグレードプランの購入日よりも前のデータは分析に含まれないので、ご留意ください。
既定のレポートの使用
インサイトダッシュボードの「Talk」タブで、以下の組み込みのZendesk Talkレポートを表示できます。
- Daily call volume (inbound vs. outbound)
- Wait times
- Talk time
- Time spent in IVR
- Inbound calls with percent change
- Voicemails with percent change
- Abandoned calls
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Hourly call distribution (past 7 days)
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Outbound calls with percent change
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Abandoned calls with percent change
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Agent calls accepted
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Agent calls missed
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Agent calls declined
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Agent call statistics table
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Account average talk time per call
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Account average hold time per call
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Account average wrap-up time per call
レポートを作成する
また、Zendesk Talkデータを使用して独自のカスタムレポートを作成することもできます。
- Zendesk Talkデータオブジェクトの詳しいリストについては、「インサイト指標のリファレンス」および「インサイトオブジェクトリファレンス」を参照してください。
- カスタムレポートの作成方法の概要については、「カスタムレポートとダッシュボードをインサイト内に作成する方法」を参照してください。
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