業務時間に応じた通話のルーティング（Talk Team、Professional、およびEnterprise）

 

Talk Team、Professional、EnterpriseおよびZendesk SupportのProfessionalプランまたはEnterpriseプランでは、スケジュールした営業時間に基づいて、通話が利用可能なエージェントにルーティングされるタイミングを設定できます。

番号にスケジュールを割り当てる前に、Supportでスケジュールを作成する必要があります。SupportのProfessionalプランで設定できるスケジュールはひとつだけです。SupportのEnterpriseプランでは、複数のスケジュールを設定できます。詳細については「営業時間と休日のスケジュール設定（ProfessionalおよびEnterprise）」を参照してください。

Talkの電話番号にスケジュールを設定するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「チャネル」>「Talk」を選択します。
2. 「番号」タブをクリックします。
3. 編集する電話番号をクリックします。
4. 「ルーティング」タブをクリックします。
5. 「スケジュール」フィールドのドロップダウンメニューからスケジュールを選択します。常に通話を対応可能なエージェントに転送するには、「常にコールを転送」を選択します。
6. 「変更を保存」をクリックします。