エージェントのグループ別に通話をルーティングする方法（Talk Team、Professional、およびEnterprise）

Talkの各番号について、選択したエージェントのグループにのみ通話をルーティングすることができます。

Talk ProfessionalまたはEnterpriseを使用している場合は、グループルーティングではなく、IVRを使用して通話を転送することもできます。詳細については「IVRによる着信通話の転送」を参照してください。

メモ：このオプションはTalk Liteでは利用できません。2016年3月15日より前に利用の申し込みをされたお客様は、トークチーム、Talk Professional、Talk Enterprise、およびTalkで従量課金プランを利用できます。

通話を特定のグループに振り分けるには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「チャネル」>「Talk」を選択します。
2. 「番号」タブをクリックします。
3. 編集する電話番号をクリックします。
4. 「ルーティング」タブをクリックします。
5. 「グループルーティング」セクションで、通話をルーティングするグループを1つ以上選択します。グループを選択しない場合、通話は対応可能なエージェント全員にルーティングされます。

   

6. 複数のグループを選択した場合は、さらに、「デフォルトのグループ」の横にあるドロップダウンメニューからデフォルトのグループを選択します。対応できるエージェントがいる場合、通話はまずデフォルトのグループに転送されます。選択したグループのエージェントが全員対応不可の場合、最終的に、デフォルトのグループにボイスメールが割り当てられます。

   

   メモ：4つ以上のグループが選択されている場合、デフォルト以外のグループに序列はありません。デフォルト以外のグループ内の対応可能エージェントは全員、同じアサイメントプールに配置されます。通話ルーティングはエージェントのオンラインステータスに基づいて決まります。
7. 「変更を保存」をクリックします。