Zendesk製品の旧バージョンのアドオンについて

Zendeskはいくつかの機能を旧バージョンのアドオンとして提供しています。旧バージョンのアドオンにご興味のある方は、セールスチームまでお問い合わせください。

現在のアドオンについての情報は、「Zendesk Suiteアドオンについて」をご覧ください。

このトピックは以下のセクションで構成されています。

• Zendesk Supportの旧バージョンのアドオン
• Zendesk製品の旧バージョンのアドオン

Zendesk Supportの旧バージョンのアドオン

アドオン	適用されるプラン	説明
生産性向上パック	Professional	チームの生産性と作業効率を向上させる、以下の機能が提供されます。 カスタムチケットフォーム：サポートリクエストのタイプに合わせ、取得する情報をカスタマイズします。 条件設定チケットフィールド：リクエストフォームで、ユーザーが別のフィールドで特定の値を選択した場合に応じて、関係するフィールドを表示または非表示にできます。
コラボレーション	Professional Enterprise	チームメンバーとの共同作業は、次の機能を使用します。 ライトエージェント：チームメンバーにエージェントのフルアクセス権限を付与せずに、ライトエージェントの役割を与えることで、Zendesk Supportへのアクセスを許可し、チケットに対応させることができます。 サイドカンバセーション：会社の内外の人々とのメインの会話の外でメモをやりとりしますが、やりとりはすべてZendesk Sipportのチケット内に維持します。 メモ：2018年6月以前、このアドオンは「ライトエージェントアドオン」呼ばれ、ライトエージェントの機能のみが含まれていました。この機能は、新しいサイドカンバーセーション機能に統合されました。
無制限のマルチブランド	Enterprise	1つのZendeskインスタンスから、最大300のヘルプセンターで複数ブランド（最大300）をサポートします。 マルチブランドは、Support Enterpriseの機能（最大5つのブランド）とアドオン（最大300のブランド）で利用できます。マルチブランドヘルプセンターの制限は、プランに応じて異なります。 Support EnterpriseおよびGuide Lite/Professional：ブランド5個、ヘルプセンター1個 Support EnterpriseおよびGuide Enterprise：ブランド5個、ヘルプセンター5個 Support Enterprise＋マルチブランドアドオンおよび任意のGuideプラン：ブランド300個、ヘルプセンター300個
プレミアムサンドボックス	Enterprise	Supportが提供するサンドボックスには、変更のテスト、エージェントのテスト、およびトレーニングができる作業スペースがあります。プレミアムサンドボックスは、この機能を拡張して、本番環境のユーザー、組織、およびチケットデータなど、サンドボックスにもっと多くの情報を提供するサービスです。
ソーシャルメッセージング	Team Professional Enterprise	ソーシャルメッセージングアドオンを使用すると、Facebook、Twitter、WhatsApp、LINEなど、会社で利用しているソーシャルメッセージングをSupportのチャネルに追加できます。詳しくは、「ソーシャルメッセージングアドオンのインストールと設定」を参照してください。 アカウントでZendeskエージェントワークスペースを有効にしている場合は、「Zendeskエージェントワークスペースのソーシャルメッセージングチャネルについて」を参照してください。 メモ：Support Suiteには、ソーシャルメッセージングアドオンが追加費用なしで含まれています。
WhatsAppの電話番号ホスティング料金	Team Professional Enterprise	ソーシャルメッセージングアドオンを持っていて、WhatsAppの電話番号のホスティングも購入している場合は、WhatsAppの電話番号をSupportに追加することができます。詳細については、「WhatsApp in Zendesk Supportインテグレーションのインストールと設定（ソーシャルメッセージングアドオン）」を参照してください。 アカウントでZendeskエージェントワークスペースを有効にしている場合は、「ZendeskエージェントワークスペースへのWhatsAppチャネルの追加」を参照してください。 メモ：また、WhatsAppホスティングを任意のSupport Suiteアカウントで購入することもできます。
ストレージ増加	Professional Enteprise	データストレージの制限に達した場合、またはその可能性がある場合は、「ストレージ増加」アドオンを購入してストレージの容量を増やすことができます。詳細については、「Data storage limits for Zendesk Support（Zendesk Supportのデータストレージ制限）」を参照してください。

Zendesk製品の旧バージョンのアドオン

アドオン	適用されるプラン	説明
優先サポート	Enterprise	緊急のリクエストに対するサービスレベル目標は30分を維持し、サービスレベルアグリーメントの連続稼働率は99.9%です。
ディザスタリカバリの拡張	Professional Enterprise	以下の2つのアドオンを使用して、データのセキュリティを強化します。 ディザスタリカバリの拡張 高度なコンプライアンス：特定のセキュリティ設定でZendeskを使用するHIPPA要件を満たします。ZendeskのBAAを実行することもできます。
高度なコンプライアンス	Professional Enterprise
データセンターの場所	Enterprise	アカウントのデータをホストする場所を指定できます（米国のみまたはEUのみ）。