Zendeskはいくつかの機能を旧バージョンのアドオンとして提供しています。旧バージョンのアドオンにご興味のある方は、セールスチームまでお問い合わせください。
現在のアドオンについての情報は、「Zendesk Suiteアドオンについて」をご覧ください。
このトピックは以下のセクションで構成されています。
Zendesk Supportの旧バージョンのアドオン
アドオン | 適用されるプラン | 説明 |
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生産性向上パック | Professional | チームの生産性と作業効率を向上させる、以下の機能が提供されます。
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コラボレーション | Professional
Enterprise |
チームメンバーとの共同作業は、次の機能を使用します。
メモ:2018年6月以前、このアドオンは「ライトエージェントアドオン」呼ばれ、ライトエージェントの機能のみが含まれていました。この機能は、新しいサイドカンバーセーション機能に統合されました。
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無制限のマルチブランド | Enterprise | 1つのZendeskインスタンスから、最大300のヘルプセンターで複数ブランド(最大300)をサポートします。
マルチブランドは、Support Enterpriseの機能(最大5つのブランド)とアドオン(最大300のブランド)で利用できます。マルチブランドヘルプセンターの制限は、プランに応じて異なります。
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プレミアムサンドボックス | Enterprise | Supportが提供するサンドボックスには、変更のテスト、エージェントのテスト、およびトレーニングができる作業スペースがあります。プレミアムサンドボックスは、この機能を拡張して、本番環境のユーザー、組織、およびチケットデータなど、サンドボックスにもっと多くの情報を提供するサービスです。 |
ソーシャルメッセージング | Team
Professional Enterprise |
ソーシャルメッセージングアドオンを使用すると、Facebook、Twitter、WhatsApp、LINEなど、会社で利用しているソーシャルメッセージングをSupportのチャネルに追加できます。詳しくは、「ソーシャルメッセージングアドオンのインストールと設定」を参照してください。
アカウントでZendeskエージェントワークスペースを有効にしている場合は、「Zendeskエージェントワークスペースのソーシャルメッセージングチャネルについて」を参照してください。 メモ:Support Suiteには、ソーシャルメッセージングアドオンが追加費用なしで含まれています。
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WhatsAppの電話番号ホスティング料金 | Team
Professional Enterprise |
ソーシャルメッセージングアドオンを持っていて、WhatsAppの電話番号のホスティングも購入している場合は、WhatsAppの電話番号をSupportに追加することができます。詳細については、「WhatsApp in Zendesk Supportインテグレーションのインストールと設定(ソーシャルメッセージングアドオン)」を参照してください。
アカウントでZendeskエージェントワークスペースを有効にしている場合は、「ZendeskエージェントワークスペースへのWhatsAppチャネルの追加」を参照してください。 メモ:また、WhatsAppホスティングを任意のSupport Suiteアカウントで購入することもできます。
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ストレージ増加 | Professional
Enteprise |
データストレージの制限に達した場合、またはその可能性がある場合は、「ストレージ増加」アドオンを購入してストレージの容量を増やすことができます。詳細については、「Data storage limits for Zendesk Support(Zendesk Supportのデータストレージ制限)」を参照してください。 |
Zendesk製品の旧バージョンのアドオン
アドオン | 適用されるプラン | 説明 |
---|---|---|
優先サポート | Enterprise | 緊急のリクエストに対するサービスレベル目標は30分を維持し、サービスレベルアグリーメントの連続稼働率は99.9%です。 |
ディザスタリカバリの拡張 | Professional
Enterprise |
以下の2つのアドオンを使用して、データのセキュリティを強化します。
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高度なコンプライアンス |
Professional Enterprise |
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データセンターの場所 | Enterprise | アカウントのデータをホストする場所を指定できます(米国のみまたはEUのみ)。 |
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