Zendesk Talkの電話番号の追加

Talkを使用するには、Zendesk提供の電話番号を購入する必要があります。電話番号は、Talk内から直接購入できます。すでにお持ちのサポート窓口の電話番号を使い続けたい場合は、その番号をかかってきた電話をZendesk Talkの電話番号に転送できます。

重要： Talk Liteプランを使用している場合、Talkの電話番号は1つしか追加できません。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 新しい電話番号を追加する
• 発信通話用の外線番号を追加する
• 着信通話を外線番号からTalkに転送する
• 国内の会社の住所を追加する

電話番号の管理について詳しくは、「Zendesk Talkの電話番号の管理」を参照してください。

新しい電話番号を追加する

購入できる電話番号の詳細なリストについては、「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。

すでに使用しているサポート窓口の電話番号がある場合は、その番号にかかってきた電話をTalkの電話番号に転送することができます。米国の電話番号を使用している場合は、その番号をTwilioに移転し、Talkの電話番号として使用することもできます。詳細については、「Zendesk Talkの電話番号を移転する」を参照してください。

新しい電話番号を追加するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「チャネル」>「Talk」を選択します。
2. 「番号」タブをクリックします。
3. 「番号を追加」>「新しい電話番号を購入」をクリックします。

   

4. 国を選択し、市内通話や無料通話など、電話番号のタイプを選択します。利用可能な電話番号の一覧が表示されます。また、文字や数字の特定の配列を含む電話番号やバニティナンバーを検索することもできます。

   Talkでは、各番号の横に次のアイコンが表示され、その番号が音声、テキスト、またはMMSに対応しているかどうかが示されます。

   

5. 電話番号を選択し、「次へ」をクリックします。電話番号は Talkのトライアル期間中は無料ですが、アカウントの契約にTalkを追加するまでは番号を変更することはできません。
6. 選択した番号と月額料金を確認し、「次へ」をクリックします。
7. 一部の国では、ローカル番号を選択した場合に、その国での会社の住所を入力する必要があります。住所を入力し、「次へ」をクリックします。
8. 「終了」をクリックします。

発信通話用の外線番号を追加する

メモ： 発信通話用の外線番号の機能は、Talk ProfessionalおよびEnterpriseでのみ利用できます。

エージェントが発信通話を行った場合、通話コンソールで選択したTalkの電話番号が発信元IDとして表示されます。通話コンソールにない番号を発信元IDとして表示したい場合は、その番号を外線番号として追加することができます。このようにした場合、その外線番号への着信通話をTalkにルーティングすることはできません。その電話番号は発信通話にしか使用できません。

外線番号を発信元IDとして使用するための設定について詳しくは、「発信通話用の発信元IDの標準化」を参照してください。

外線番号を追加するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「チャネル」>「Talk」を選択します。
2. 「番号」タブをクリックします。
3. 「番号を追加」>「外線番号を追加」の順にクリックします。

   

4. 表示されたウィンドウに外線番号を入力し、「通話」をクリックして確認コードを受け取ります。

   

5. 携帯電話の画面から取得した確認コードを入力し、外線番号を確認します。

   

電話番号のリストに追加した外線番号が表示されます。

着信通話を外線番号からTalkに転送する

既存のサポート用電話番号を引き続き使用するには、その番号にかかってきた電話をTalkの電話番号に転送します。米国の電話番号を別の通信事業者を通じて使用している場合は、その番号をTwilio（Zendeskの電話サービスプロバイダー）に移転し、Talkの電話番号として使用することもできます。

電話を転送するには

1. Talkの電話番号の設定については、1つ前のセクションを参照してください。
2. 電話サービスのプロバイダーに、通話をTalkの電話番号に転送してもらうように依頼してください。

着信通話IDをTalkの電話番号に渡す方法については、あらかじめご契約のプロバイダーにお問い合わせください。

既存の電話番号をTalkに移転するには

多くの国で、お客様が現在カスタマーサポートに使用している電話番号をZendesk Talkに移転できます。なお、このプロセスには時間がかかる場合があるので、移行プランではその点を考慮に入れてください。手順については、「Zendesk Talkの番号を移転する」を参照してください。

国内の会社の住所を追加する

国によっては、国内の会社の住所を追加する必要があります。

上記のいずれかの国で新たに電話番号を追加する場合、電話番号の購入時に会社の住所の入力を求められます（「新しい電話番号を追加する」を参照）。

既存の電話番号について、会社の住所の入力が必要な場合、Talkチャネルの設定で、住所を入力できます。

Talkの電話番号に必要な住所および書類の要件については、「Zendesk TalkとZendesk Textの電話番号の住所要件（英語）」を参照してください。

既存の電話番号について、国内の会社の住所を追加するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「チャネル」>「Talk」を選択します。
2. 「住所」タブをクリックします。
3. 「住所を追加」をクリックします。
4. 詳しい住所を入力します。
5. 「保存」をクリックします。